مخارج بازار یابی

 

۶۳۳/۰-

 

۰۲۷/۰

 

۶۲۸/۰-

 

۲۰/۲۳-

 

۰۰۱/۰

 

۶۰/۷

 

 

 

سود انباشته (RE)

 

۴۵۳/۰

 

۰۲۰/۰

 

۴۵۳/۰

 

۱۲/۲۲

 

۰۰۱/۰

 

۳۴/۴

 

 

 

کارایی

 

۲۴۸/۰

 

۰۱۳/۰

 

۲۲۹/۰

 

۲۷/۶

 

۰۰۱/۰

 

۳۸/۳

 

 

 

با بهره گرفتن از مقادیر استاندارد شده برای مقایسه ضرایب با یکدیگر معادله خطی به شکل زیر خواهد بود:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

Y = -۰.۱۵۲X₁-0.628X₂+0.453X₃+ 0.229X₄
که در آن:
Y: نرخ بازده داراییها (ROA)
X₁: موجودی کالا (IN)
X₂: مخارج بازار یابی(ME)
X₃: سود انباشته (RE)
X₄: کارایی
۴-۳-۲ آزمون همخطی عامل تورم واریانس
برای اندازه ­گیری همخطی می­توان از عامل تورم واریانس^[۵۶] (VIF) استفاده نمود. عامل تورم واریانس، تعیین می­ کند که چه میزان واریانس ضرایب رگرسیون برآورد شده در مقایسه با زمانی که متغیرهای مستقل رابطه خطی ندارند، متورم شده ­اند. یا به عبارت دیگر، تعیین می­ کند که چه میزان واریانس ضریب رگرسیون برآورد شده افزایش می­یابد، اگر متغیرهای مستقل (پیش بینی کننده) همبستگی داشته باشند. اگر VIF مساوی ۱ باشد، همخطی وجود ندارد، اما اگر VIF<5>1 باشد، همبستگی ممکن است قابل اغماض باشد. زمانی­که VIF<10>5 باشد، همبستگی قوی وجود دارد و ضرایب رگرسیون به صورت ضعیف برآورد شده ­اند. VIF بزرگ­تر از ۱۰ نشان می­دهد که همخطی، نتایج رگرسیون را به میزان بسیار زیادی تحت تاثیر قرار داده است. در این شرایط، برای کاهش همخطی می­توان متغیرهای مستقل بی­اهمیت را از مدل حذف کرد.
به عبارت مقادیر VIF که برای بررسی همراستایی چند گانه مورد استفاده قرار گرفت تا وضعیت همپوشانی واریانس متغیر های وارد شده به مدل هر متغیر مستقل مشخص شود و معلوم شود تا چه حد اضافه شدن متغیر های مستقل در گام آخر می توانست اثر جایگزینی یکدیگر را تقویت نماید که نتایج نشان می دهد مقادیر تورش واریانس یا همان VIF کمتر از مقدار بحرانی ۱۰ است(جدول۴-۴). لذا هر یک از متغیر های مستقل به طور مستقل دارای اطلاعاتی است که توسط سایر متغیر های مستقل وارد شده در مدل امکان ورود آنها وجود نداشته است. خط برازش یافته مدل رگرسیونی نیز در قالب نمودار ۴-۱ آمده است.

نمودار ۴-۱ خط رگرسیونی برازش یافته برای پیش بینی تغییرات متغیر وابسته تحقیق
۴-۳-۳ آزمون نرمال بودن پسماندها
نمودار زیر آزمون نرمال بودن پسماندهای معادله رگرسیون فرضیه ۱ تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS را نشان می دهد. با توجه به احتمال آماره جارک برای فرضیه صفر مبنی بر نرمال بودن پسماندها در سطح اطمینان ۹۵ درصد رد نمی شود.

نمودار۴-۲ آزمون نرمال بودن پسماندهای معادله رگرسیون
با در نظر گرفتن یافته های حاصل از آنالیز خطی داده ها می توان به آزمون فرضیات خطی تحقیق پرداخت.
همانطور که در فصل سوم بیان شده اساس آزمون فرضیه به بررسی رابطه همبستگی بین متغیر های تحقیق می باشد که عموماً برای این کار از طریق محاسبه و مقایسه ضریب همبستگی استفاده می شود.
۴-۴ آزمون فرضیه اول
فرضیه اول تحقیق همانطور که در فصل سوم نیز بیان شده به شرح زیر است :
فرضیه۱: بین میزان نقد شوندگی منابع وعملکرد شرکت رابطه مستقیم وجود دارد
از آنجایی که متغیر های مرتبط با انعطاف پذیری در این تحقیق به ترتیب سطح نقد شوندگی، موجودی کالا،هزینه بازاریابی ، هزینه تحقیق وتوسعه و سود انباشته هستند ، در این مطالعه رابطه آنها با عملکرد بطور جداگانه آزمون می شود :
۴-۴-۱ بررسی رابطه خطی بین هزینه بازاریابی و متغیر وابسته ROA.
بر اساس نتایج به دست آمده ضریب استاندارد شده خطی مخارج بازاریابی بر ROA، ۶۲۸/۰- محاسبه شده است که به لحاظ آماری معنی دار است و دومین متغیر وارد شده به تابع رگرسیونی خطی است. لذا بر اساس یافته ها فرض صفر ردمی شود و فرض مقابل پذیرفته می شود که بیان می دارد مخارج بازاریابی اثر معنی داری در پیش بینی تغییرات متغیر وابسته ROA دارد. بر اساس نتایج مشخص می شود که به دلیل منفی بودن ضریب، هر گونه تغییری در وضعیت متغیر مخارج بازاریابی سبب نوسانات غیر هم جهت ROA می شود و شر کت هایی که مخارج بازار یابی آنها کمتر است به همان نسبت ROA افزایش می یابد. مقدار ضریب تعیین برای این متغیر ۰۲/۰ افزایش در ضریب تعیین تابع است و نشان می دهد ضریب رگرسیونی استخراج شده توانایی بیان ۲ درصد تغییرات ROA را به خوبی پیش بینی می کند.
۴-۴-۲ بررسی رابطه خطی بین‌ سود انباشته ومتغیر وابسته ROA
بر اساس نتایج به دست امده ضریب استاندارد شده خطی سود انباشته بر ROA، ۴۵۳/۰ محاسبه شده است که به لحاظ آماری معنی دار است و سومین متغیر وارد شده به تابع رگرسیونی خطی است. لذا بر اساس یافته ها فرض صفر ردمی شود و فرض مقابل پذیرفته می شود که بیان می دارد سود انباشته اثر معنی داری در پیش بینی تغییرات متغیر وابسته ROA دارد. بر اساس نتایج مشخص می شود که به دلیل مثبت بودن ضریب، هر گونه تغییری در وضعیت متغیر سود انباشته سبب نوسانات هم جهت ROA می شود و شر کت هایی که سود انباشته آنها بیشتر است به همان نسبت ROA در بلند مدت افزایش می یابد. مقدار ضریب تعیین برای این متغیر ۰۲/۰ است و نشان می دهد ضریب رگرسیونی سود انباشته استخراج شده توانایی بیان۲درصد تغییرات ROA را به خوبی پیش بینی می کند.
۴-۴-۳ بررسی رابطه خطی بین‌ موجودی کالا ومتغیر وابسته ROA
بر اساس نتایج به دست امده ضریب استاندارد شده خطی موجودی کالا بر ROA، ۱۵۲/۰- محاسبه شده است که به لحاظ آماری معنی دار است و مهمترین متغیر وارد شده به تابع رگرسیونی خطی است. لذا بر اساس یافته ها فرض صفر ردمی شود و فرض مقابل پذیرفته می شود که بیان می دارد موجودی کالا اثر معنی داری در پیش بینی تغییرات متغیر وابسته ROA دارد. بر اساس نتایج مشخص می شود که به دلیل منفی بودن ضریب، هر گونه تغییری در وضعیت متغیر موجودی کالا سبب نوسانات غیر هم جهت ROA می شود و شر کت هایی که موجودی کالا آنها بیشتر است به همان نسبت ROA کاهش می یابد. مقدار ضریب تعیین برای این متغیر ۶۳/۰ است و نشان می دهد ضریب رگرسیونی استخراج شده توانایی بیان ۶۳درصد تغییرات ROA را به خوبی پیش بینی می کند.
۴-۴-۴ بررسی رابطه خطی بین‌ هزینه تحقیق و توسعه ومتغیر وابسته ROA

ساختار پژوهش
پژوهش حاضر در پنج فصل تنظیم و ارائه گردیده است.
فصل اول: در این فصل مفاهیم کلی در خصوص طرح پژوهش، تعریف مسأله، اهمیت موضوع، اهداف و فرضیه های پژوهش، روش پژوهش، نحوه و ابزار گردآوری اطلاعات و قلمرو پژوهش ارائه گردیده است.
فصل دوم: در این فصل مبانی نظری و پیشینه تحقیق در سه بخش به شرح زیر گنجانده شده است:
بخش اول: مبانی نظری بازاریابی.
بخش دوم: مبانی نظری سیستم نوین بانکداری.
بخش سوم: پیشینه پژوهش که در این قسمت پیشینه پژوهشهای انجام شده در دو بخش تحقیقات انجام شده در داخل کشور و تحقیقات انجام شده در خارج از کشور مورد مطالعه قرار می گیرد.
فصل سوم: در فصل سوم، روش پژوهش، نحوه جمع آوری اطلاعات و تهیه پرسشنامه، جامعه آماری مورد پژوهش، روش نمونه گیری، حجم نمونه، توزیع و جمع آوری پرسشنامه و تکنیک آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها به تفصیل تشریح می گردد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل چهارم: در این فصل پس از بیان مقدمه، تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده مربوط به تحقیق حاضر در قالب جداول جداگانه و نمودارهای مربوط، ارائه می شود.
فصل پنجم: در این فصل به نتیجه گیری از یافته های تحقیق پرداخته و همچنین پیشنهادها و رهنمودهای لازم با توجه به نتایج بدست آمده و محدودیتهای موجود در اجرای تحقیق بیان شده و در آخر نیز پیشنهاداتی برای پژوهشهای آینده ارائه می گردد.
فصل دوم:
ادبیات نظری و پیشینه پژوهش
مقدمه
امروزه بسیاری از بازارها، به شدت رقابتی شده‌اند و برای باقی ماندن در این فضای رقابتی، سازمان‌ها باید کالا و خدمات با کیفیت بالا تولید و ارائه کنند تا مشتریان رضایت‌مند و وفادار کسب کند. ایجاد و کسب مشتریان رضایت‌مند، هدف اصلی هر کسب و کاری می‌باشد؛ زیرا رابطه واضع و قوی بین کیفیت محصولات (خدمات)، رضایتمندی مشتری و سودآوری وجود دارد (فدیکوا^[۱۶]، ۲۰۰۴: ۴۴).
بانکداری نوین نوع نوظهوری از صنعت بانکداری است که به ارائه خدمات بانکی با بهره گرفتن از محیط های الکترونیکی می پردازد. بانکداری نوین به عنوان پیش نیاز تجارت الکترونیکی مطرح است و تجارت الکترونیکی نیز با اشاعه بانکداری الکترونیکی بیشتر رشد خواهد کرد. با بهره گرفتن از سیستم‏های پرداخت الکترونیکی می توان انتقال منابع پولی و اعتباری را به صورت الکترونیکی انجام داد بدون آن که نیازی به جابجایی فیزیکی باشد (کلاسنس و همکاران^[۱۷]، ۲۰۰۲: ۲۷۴۴). که مروری بر ادبیات تحقیقی می‏تواند همانند نوعی چسب ذهنی عمل کند که همه موضوع های تحقیق را به هم بچسباند و از نطر ذهنی موجب انسجام و یکپارچگی آنها شود (پارسائیان و اعرابی، ۱۳۷۷: ۴۶). لذا در این فصل و در ۴ بخش، سعی شده است که ادبیات موضوع در برگیرنده مبانی نظری در ارتباط با موضوع مورد تحقیق باشد، که عبارتند از:
بخش اول: مبانی نظری بازاریابی.
بخش دوم: مبانی نظری سیستم نوین بانکداری^۱.
بخش سوم: پیشینه پژوهش که در این قسمت پیشینه پژوهشهای انجام شده در دو بخش تحقیقات انجام شده در داخل کشور و تحقیقات انجام شده در خارج از کشور مورد مطالعه قرار می گیرد.
بخش اول- مبانی نظری بازاریابی
مدیریت بازاریابی
مدیریت بازاریابی عبارت است از فرایند برنامه‌ریزی و اجرای پندار، قیمت‌گذاری، تبلیغات و توزیع ایده، کالا و خدمات به قصد انجام مبادلاتی که به تامین اهداف انفرادی و سازمانی منجر گردد (کاتلر، ۲۰۰۲: ۴۰).http://fa.wikipedia.org/wiki/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA_%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C
مدیریت بازاریابی تلاش آگاهانه‌ای است برای به‌دست‌آوردن نتایج مثبت در مبادله با بازارهای هدف. مدیریت بازاریابی در هر بازاری کاربرد دارد و قابل اجراست. به‌طور مثال یک مدیر منابع انسانی با بازار نیروی کار یا یک مدیر خرید با بازار مواد اولیه سر و کار دارند. اما به‌طور کلاسیک، مدیریت بازاریابی به وظایف آن دسته از کارکنان سازمان اطلاق می‌شود که با فروش محصولات و خدمات نهایی سر و کار دارند؛ مانند مدیر فروش، مدیر تبلیغات و فروشندگان (جانسون^[۱۸]، ۲۰۰۹ : ۳۸۰).
اولین بعد آن «نیازها و خواسته ها» است. منشا و رکن اساسی نظام بازاریابی، نیازها و خواسته های انسان است بشر برای ادامه حیات خود به غذا، آب، لباس و پناهگاه احتیاج دارد. او میل زیادی به آرامش، آسایش، آموزش و خدماتی از این قبیل دارد. محصول زاییده نیازها و خواسته های بشر است. هر چیزی را که خدمتی ارائه دهد یا نیازی را برآورده سازد می توان محصول قلمداد کرد. خواسته در بازاریابی شکل برآورده ساختن نیاز است و تقاضا، توانایی رفع خواسته است.
بعد دوم تعریف فوق مبادله است. بازاریابی از زمانی آغاز می شود که فرد تصمیم می گیرد نیازها و خواسته هایش را از طریقی که آن را مبادله می نامند ارضا کند. در مبادله باید؛ اول: دو طرف وجود داشته باشد؛ دوم: هر طرف چیز با ارزش برای طرف دیگر داشته باشد و سوم هر طرف مجاز به پذیرش یا  رد پیشنهاد طرف دیگر باشد. عمل مبادله آزاد طبیعی باعث افزایش ارزش محسوس برای هر دو طرف می شود.
بعد سوم مفهوم بازاریابی، بازار است. موضوع مبادله به طور طبیعی به بازار منتهی می شود. تعریف  بازار عبارت است از «محلی برای مبادلات بالقوه» البته لزومی به فیزیکی بودن این محل نیست (اپارا و همکاران^[۱۹]، ۲۰۰۹: ۲۱).
مدیریت بازاریابی عبارت است از «تجزیه و تحلیل، طرح ریزی، اجرا و کنترل برنامه های تعیین شده برای فراهم آوردن مبادلات مطلوب با بازار های مورد نظر به منظور دستیابی به هدفهای سازمان». تاکید مدیریت بازاریابی بیشتر بر تعیین محصولات سازمان بر مبنای نیاز ها و خواسته های بازار مورد نظر و نیز استفاده از قیمت گذاری، ارتباطات و توزیع موثر جهت آگاهی دادن، ایجاد محرک و ارئه خدمت به بازار است.
اگر چه همه مدیران سازمان به نوعی با بازار ها سروکار دارند، مدیریت بازاریابی مسئول رسیدگی به بازار و مشتریان محصول نهایی سازمان است. مدیران تحقیقات بازاریابی، مدیران خدمات فروش، مدیران محصول، معاون بازاریابی، فروشندگان و مدیران تبلیغات کار رسمی بازاریابی را در سازمان ها بر عهده دارند. هر یک از این شغلها دارای رسالت، هدف و مسئولیت خاص خود است. کار مدیران همه این شغل ها عبارت است از تجزیه و تحلیل، طرح ریزی و اجرای برنامه هایی که سطح مطلوبی از دادوستد ها را با بازارهای خاص فراهم  می آورند.
به طور کلی مدیریت بازار یابی دارای پنج اصل اساسی به شرح ذیل می باشد:
اصل اول : گرایش تولید
بر این پایه استوار است که مصرف کنندگان خواهان محصولاتی هستند که در دسترس بوده و قدرت خرید آن را داشته باشند. که دارای دو حالت است، اول زمانی است که تقاضا برای یک محصول بیشتر تراز عرضه باشد که در این حالت مدیریت باید به دنبال راهی برای افزایش تولید باشد. حالت دوم این که هزینه تولید محصول نهایی در سطح بالایی قرار دارد  که مدیریت باید به دنبال کاهش این هزینه در افزایش تولید باشد.
اصل دوم : گرایش محصول
بر این اصل استوار است که  مصرف کنندگان محصولاتی را که بهترین کیفیت، کارکرد و شکل ظاهری  را دارند خواهند خرید؛ بنا براین سازمان باید انرژی خود را به بهبود دائمی کیفیت محصول نهایی و نوآوری در تولید آن اختصاص دهد.
اصل سوم: گرایش فروش
بر این اصل استوار است که  مشتریان مقدار زیادی از محصول را نخواهند خرید مگر آنکه برای فروش و تبلیغات  برنامه ریزی و فعالیتهای چشمگیری صورت گیرد. در این روش ریسک بالایی وجود  دارد و احتمال از دست دادن مشتری برای همیشه نیز وجود دارد در اینجا فروش نقش اساسی دارد و مشتری مداری در جایگاه دوم اهمیت است.
اصل چهارم: گرایش بازاریابی
بر این اساس است که وظیفه اصلی هر سازمان تعیین نیاز ها، خواسته ها و ارزشهای بازار هدف و تطبیق سازمان برای ارضای آنها به گونه ای موثر تر و مفید تر از رقبا است .
اصل پنجم : گرایش بازار یابی اجتماعی
این گرایش خواهان آن است که بازاریابان بین عوامل زیر توازن بر قرار کنند: خواسته های مشتریان هدف، منافع بلند مدت مشتریان هدف، منافع بلند مدت جامعه، بازده بلند مدت سرمایه شرکت. فلسفه بازاریابی اجتماعی مستلزم آن است که بازاریابان نه تنها خواسته های مشتریان را به حساب آورند و به منافع خود فکر کنند، بلکه خواسته های مردم دیگر را نیز که رفاهشان به عملیات شرکت بستگی دارد در نظر بگیرند و متوجه آن باشند که در داخل یک سیستم اجتماعی بزرگتر فعالیت دارند و نسبت به غیر مشتریان نیزمسئولند (هیل^[۲۰]، ۲۰۰۷: ۹۴).
سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها
باورش شاید سخت باشد. اما وقتی که نگاهی به تاریخچه علم اقتصاد، تولید عملیات، حسابداری و دیگر مباحث تجارت میاندازیم، بازاریابی  نسبت به آنها جوانتر است و قدمت آن به دهه ۱۹۰۰ برمی گردد. قبل از این زمان اکثر موضوعات وابسته به بازاریابی در مفاهیم اقتصادی فرض می شدند. به عنوان مثال به تنظیم قیمت به عنوان یک موضوع ساده عرضه و تقاضا نگریسته می شد. کم کم آگهی (که از سال ۱۹۰۰ به خوبی توسعه یافت) و موارد دیگر مانند رفتار خرید مشتریان و اهمیت توزیع مورد توجه قرار گرفت بررسی هایی که بوسیله محققان بازاریابی در دانشگاههای بزرگ و معتبر انجام گرفت به بخش بزرگی از بازاریابی یعنی به بحث انگیزش و نیازها و جزئیات روابط و رفتارهای موجود بین فروشندگان و خریداران کمک شایان توجهی نمود. بویژه اینکه مطالعه بازاریابی به فروشندگان کمک نمود تا استراتژیهای مطمئن تری را بکار ببرند و این تاکتیک ها میتوانست به طور محسوسی رابطه خریدار و فروشنده را به سود ختم کند. در اوایل (قبل از ۱۹۵۰) بیشتر بازاریابی شامل شناسایی استراتژیها و تاکتیکهایی می شد که فروش کالا و خدمات را با رعایت ناچیز آنچه مشتریها واقعا میخواستند افزایش می دادند(فلسفه فروش) .اغلب شرکتها به فروش بیشتر توجه داشتند و به فلسفه ایجاد ارتباط بلندمدت اهمیت نمی دادند. اما از دهه ۱۹۵۰ به بعد دید شرکتها در مورد فروش و مشتریان شروع به تغییر نمود. بطوریکه رقابت افزایش یافت و در اکثر صنایع و سازمانها به خریدار به گونه ای دیگر نگاه کردند و سعی نمودند تا راه های بهتری را برای این منظور بیابند. آنها فلسفه ای عرضه نمودند مبنی بر اینکه عامل کلیدی در بازاریابی موفقیت آمیز فهمیدن نیازهای مشتریان میباشد و در نهایت این مفهوم مشهور بازاریابی را که ابتدا باید مشتری را شناخت و فهمید که چه میخواهد  را ارائه دادند. چنانچه ملاحظه شده هدف کلیدی یک سازمان از تلاشهای بازاریابی برای توسعه روابط با مشتری است به طوریکه هر دو سود ببرند. این تلاشهای بازاریابی برای ارائه خدمات یک نقش مهم در اغلب سازمانها و جوامع به شمار می آید. در سطح سازمان بازاریابی یک وظیفه حیاتی برای تجارت است که تقریبا در تمام صنایع و سازمانها نیاز به آن احساس می شود، چه سازمان غیر انتفاعی باشد و چه انتفاعی.برای سازمانهای انتفاعی بازاریابی مسئولیتی است در جهت انجام وظایفی که درآمد، امیدواری و سود را برای سازمان به ارمغان بیاورد. برای سازمان های غیر انتفاعی، بازاریابی مسئول جذب مشتریان نیازمند و حمایت از آنهاست. هر دو نوع این سازمانها بعید است که بدون بازاریابی بتوانند به حیات خود ادامه دهند. در نهایت باید توجه داشته باشیم که بازاریابی در سطحی وسیع منافع زیادی برای جامعه به همراه دارد مانند:
۱- محصولات توسعه یافته که نیازها را ارضا کند، شامل محصولاتی که کیفیت زندگی اجتماعی را بالا می برد.
۲- با ایجاد یک محیظ رقابتی کمک می کند تا قیمت محصول پایین تر بیاید.
۳- سیستمهای توزیع پیشرفته محصول، محصولات را در مناطق جغرافیایی زیادی در دسترس مشتریان قرار می دهد.
۴- ایجاد تقاضا برای محصولات سازمانها که آنها را به گسترش نیروی کار خود وادار می سازد (ایجاد شغل).
۵- تکنیکهای که می توانند پیامهایی را انتقال دهند به طوری که رفتار اجتماعی را به سمت مثبت تغییر دهد، برای مثال آگهی های ضد سیگار (دانیل و همکاران^[۲۱]، ۲۰۰۴: ۷۴).
بازاریابی رابطه مند
بازاریابی رابطه مند اولین بار در دهه ۱۹۸۰ توسط تنی چند از صاحبنظران بازاریابی مطرح شد. اما اساس و پایه این شاخه از بازاریابی که رابطه تنگاتنگی هم با رفتار مصرف کننده دارد از دل تحقیقات مربوط به روابط بین خریـدار و فروشنده در کسب و کارهای متوسط و نسبتاً بزرگ بیرون آمده است. در این پارادایم به جای نگرش خصمانه به مقوله چانه زنی در هر معامله خریدار و فروشنده برای رسیـــدن به اهداف خود با یکدیگر به توافق می رسند و در یک قـــــالب طرح ریزی شده نسبت به هم تعهداتی پیدا کرده و روابط خود را شکل می دهند (پالمر^[۲۲] و همکاران، ۱۹۹۴: ۱۲).

نگرش از یک سو با آموخته ­ها و تجارب پیشین و از سوی دیگر با برداشت­های ذهنی ما در مورد موضوع نگرش مرتبط است و در هر صورت، واکنش مثبت و منفی ما را به اشیا، موقعیت­ها، سازمان­ها، مفاهیم و افراد بر می­انگیزد (کریمی، ۱۳۸۶).
با توجه به بعد عاطفی آموزش و پرورش و ایجاد نگرش مثبت در یادگیرندگان نسبت به فرایند یادگیری از سوی بسیاری از مراکز آموزش دنیا نادیده گرفته شده است. چرا که همواره ایجاد دانش و توانایی در فراگیران هدف بوده است. بدون اینکه توجه شود موقعیت­های یادگیری را نمی­ توان مجزا در نظر گرفت و بدون شک می­توان اذعان داشت نگرش و علاقه­ فراگیران نسبت به محیط یادگیری، موضوع آموزش، معلم و به طور کلی هر آنچه به فرایند یادگیری مربوط می شود و به طور مستقیم بر عملکرد یادگیرندگان تاثیر می­ گذارد.
انگیزش پیشرفت عبارت از میل افراد برای کسب موقعیت در فعالیت­هایی است که موفقیت در آن به سعی و کوشش فردی از او بر می­گردد. افراد دارای انگیزش سطح بالا برای حل مشکلات بسیار کوشا هستند و اگر در حل مشکلی شکست بخورند، از آن دست نمی­کشند و به کوشش خود ادامه می­ دهند (سیف، ۱۳۸۷).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مسئله­ موفقیت یا عدم موفقیت در امر تحصیل از مهم­ترین دغدغه­ های هر نظام آموزشی است. موفقیت و پیشرفت تحصیلی در هر جامعه نشان دهنده موفقیت نظام آموزشی در زمینه­ هدف­یابی و توجه به رفع نیازهای فردی است. بنابراین نظام آموزشی را زمانی می­توان کارآمد و موفق دانست که پیشرفت تحصیلی دانشجویان آن در دوره های مختلف دارای بیشترین و بالاترین رقم باشد. از جمله مهم­ترین نگرانی­های استادان، مسئولان آموزشی دانشگاه و خانواده­های دانشجویان، پیشرفت تحصیلی و جلوگیری از افت تحصیلی دانشجویان است (تمنایی و همکاران، ۱۳۹۰).
دلایل متناقضی در مورد تاثیر چندرسانه ای­ها بر یادگیری و نگرش به درس در امر آموزش گزارش شده است تحقیقاتی از جمله گیشکی(۱۳۸۸) و باقری (۱۳۸۶) نشان داده­اند زمانی که چندرسانه­ای­ها با رویکرد جدید آموزش و روش­های فعال تدریس همراه باشد تاثیر چندرسانه­ای­ها بر یادگیری و نگرش بیشتر از زمانی است که آموزش تنها از طریق چندرسانه­ای­ها صورت می­پذیرد. یکی از مولفه­های اصلی این تحقیق چندرسانه­ای است. بنابراین مسئله­ این پژوهش این است که آیا تاثیر آموزش به شیوه­ چندرسانه­ای بر انگیزش پیشرفت و نگرش به درس و عملکرد تحصیلی دانشجویان رشته ی زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی شهرستان آبادان موثر است؟

ضرورت و اهمیت موضوع پژوهش

به منظور دستیابی به اهداف نظام آموزش و پرورش و با توجه به برنامه ­های درسی براساس اصول علمی در مقاطع مختلف تحصیلی و لزوم انجام این برنامه­ ریزی­ها بر مبنای اطلاعات جدید، ضرورت اجرای تحقیقات و بررسی­های علمی در زمینه ­های مختلف احساس می­ شود.
توجه به کاربرد فناوری­های نوین از جمله چندرسانه­ای در فرایند یاددهی- یادگیری از اهمیت بسزایی برخوردار است و امروزه استفاده از فناوری­های چندرسانه­ای در امر تدریس و در کلاس درس دیر زمانی است که توسط معلمان مورد توجه است. تکنولوژی­های چند­رسانه­ای به عنوان ابزارهای هستند که می­توانند بسیاری از توانایی های یادگیرندگان را پروش دهند و نگرش آن­ها را نسبت به درس و یادگیری تغییر دهند (عسگری، ۱۳۸۸).
استفاده از چندرسانه­ای باعث می­ شود متوسط زمان یادگیری به میزان زیادی کاهش یابد و سطح پیشرفت تحصیلی دانش ­آموزان بیش از یک انحراف استاندارد بالاتر یابد. از مزایای چندرسانه­ای­ها، فعال سازی شاگردان در جریان یادگیری است. چندرسانه­ای­ها با بهره گرفتن از ابزارهای گوناگون، امکان تعامل دانش آموزان را با یکدیگر، با معلم، جهان دانش و ماده­ درسی فراهم می­ کنند. موک و دیگران (۲۰۰۰)، نشان داده­اند که رایانه فرصت­های مناسبی برای یادگیرندگان فراهم می­آورند و بالا بردن انگیزش یادگیری، آنان را قادر می­سازد تا در موقعیت­های یادگیری چالش آمیز به فعالیت پرداخته و به حل مسائل پیچیده مشغول شوند (رضوی، ۱۳۸۶).
با توجه به مزایای عمومی آموزش چندرسانه­ای و قابلیت ­های ویژه آن در آموزش عالی به نظر می­رسد که ادغام آن در برنامه ­های جاری آموزشی دانشگاه­ها اجتناب ناپذیر و مفید باشد. با این وجود کاربرد فناوری­های نوین در کلاس درس، شکست این نوآوری را عدم به کارگیری تکنولوژی­های نوین و تطبیق آن با روش­های تدریس در کلاس به وسیله­ اساتید و معلمان می­دانند (به نقل از کریم نژاد، ۱۳۸۹).
این موضوع که فرد شکست­ها و پیروزی­های خود را به چه عواملی نسبت بدهد و آن­ها را معلول چه عامل یا عواملی بداند، از دو جنبه حائز اهمیت است. اول به عنوان صفتی که نقش یک متغیر مستقل را بازی می­ کند و در زمینه ­های مختلفی همچون عملکرد تحصیلی و سازگاری اجتماعی موثر می­باشد. دوم به عنوان یک متغیر وابسته که تحت تاثیر علل اجتماعی مختلف از جمله روش­های تربیتی اتخاذ شده در خانواده قرار می­گیرد (کریمی، ۱۳۸۷).
در تحقیقی که بر روی بیش از ۲۰۰۰ معلم و مدیر آمریکا صورت گرفته است، ۹۰ درصد از معلمان اظهار کرده اند که فناوری اطلاعات به آنان کمک کرده است تا خلاق و موثرتر باشند (به نقل از زمانی، ۱۳۸۶). امروزه نوعی از آموزش که با نیازهای افراد و جامعه متناسب و هماهنگ باشد بسیار حائز اهمیت است. لذا باید شرایطی را فراهم نمود که در آن همه فراگیران، به منظور کسب دانش و مهارت­ های مورد نیاز خود در جهت رسیدن به آرمان شخصی، تحقق اهداف آموزشی و مشارکت فعال، از خلاقیت ذهنی و تفکر منطقی لازم برخوردار باشند (فاتحی فیروز آبادی و فاضلیان، ۱۳۸۸).
در مجموع چندرسانه­ای ها با درگیر کردن حواس مختلف، به یادگیری عمیق­تر و پایدارتر می­انجامد. برای یادگیرندگان مزیت تمرین و تکرار فراهم می­ کنند، مشارکت بین دانش ­آموزان را تسهیل می­ کنند، در مقابل نیاز یادگیرندگان انعطاف پذیر هستند و همینطور به آن­ها کمک می کنند که بین مفاهیم آموزشی ارتباط برقرار کنند و مهم­ترین مزیت آن نسبت به سایر اشکال آموزش انعطاف­پذیری را در عرصه­ اطلاعات و دست­یابی سریع به آن و همینطور فراهم کردن بازخورد است (رضوی، ۱۳۸۶).

اهداف تحقیق:

با توجه به عنوان، هدف اصلی تحقیق عبارت است از” بررسی تاثیر آموزش چندرسانه­ای بر نگرش به درس، انگیزش پیشرفت و عملکرد تحصیلی دانشجویان رشته زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی آبادان در سال تحصیلی ۹۴-۱۳۹۳”
همچنین اهداف جزیی به شرح زیر می باشد:
- بررسی تاثیر آموزش چندرسانه­ای زبان انگلیسی بر نگرش به درس دانشجویان رشته زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی آبادان.
- بررسی تاثیر آموزش چندرسانه ای زبان انگلیسی بر انگیزش پیشرفت دانشجویان رشته زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی آبادان.
- بررسی تاثیر آموزش چندرسانه­ای زبان انگلیسی بر عملکرد تحصیلی دانشجویان رشته زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی آبادان .

فرضیه ­های تحقیق:

با توجه به اهداف کلی و جزئی فرضیه ­های تحقیق شامل موارد زیر است:

الف) فرضیه­ کلی:

- چندرسانه­ای آموزش زبان انگلیسی در درس دستور نگارش۲ بر نگرش به درس، انگیزش پیشرفت و عملکرد تحصیلی دانشجویان رشته ی زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی آبادان تاثیر دارد.

ب) فرضیه ­های جزئی:

- چندرسانه ای آموزش زبان انگلیسی در درس دستور نگارش۲ بر نگرش به درس دانشجویان تاثیر دارد.
- چندرسانه ای زبان انگلیسی در درس دستور نگارش ۲ بر انگیزش پیشرفت دانشجویان تاثیر دارد.
- چندرسانه ای آموزش زبان انگلیسی در درس دستور نگارش۲ بر عملکرد تحصیلی دانشجویان تاثیر دارد.

تعریف اصطلاحات

تعاریف نظری و عملیاتی اصطلاحات و مفاهیم پژوهش

تعریف چندرسانه ای:

اصطلاح چندرسانه­ای به ارائه­ مطالب از طریق کلمات و تصاویر اطلاق می­ شود. منظور از “کلمه” ارائه­ مطالب به صورت کلامی است. استفاده از متون گفتاری یا نوشتاری مصداق این شیوه می­باشد. منظور از تصویر ارائه­ مطالب در قالب تصاویر است. استفاده از تصاویر ثابت همچون نمودار، عکس یا نقشه و استفاده از تصاویر متحرک مانند انیمیشن یا فیلم ویدئویی از شیوه ­های ارائه­ تصویر می­باشد (مایر، ترجمه­ی­ موسوی،۱۳۸۴،ص۳).

نگرش به درس:

نگرش^[۳]­ها عبارت­اند از پسندها و بیزاری­ها، دوست داشتن یا نداشتن در موقعیت­ها، اشیاء و اشخاص، گروه­ ها و هر چیزی شخصی از محیط از جمله اندیشه­ های انتزاعی، خط مشی­های اجتماعی (هیلگارد و اتکینسون، ۱۹۸۳ به نقل از براهنی و همکاران:۱۳۸۰).
نگرش نظامی بادوام است که شامل یک عنصر شناختی، یک عنصر احساسی، و یک تمایل به عمل است (فریدمن و همکاران، ۱۹۷۰، به نقل از کریمی،۱۳۸۷).

انگیزش پیشرفت:

انگیزش به نیروی ایجاد کننده، نگهدارنده، و هدایت کننده­ رفتار گفته می­ شود (سیف، ۱۳۹۰).

عملکرد تحصیلی^[۴]:

منظور از عملکرد تحصیلی یعنی اینکه فراگیران نسبت به برنامه های آموزشی از خود اهتمام نشان داده و به عبارت صحیح تر، برنامه ­های آموزشی در عمل از توفیق کافی برخوردار بوده است (شارع پور، ۱۳۸۷).

تعریف عملیاتی:

چندرسانه ای:
منظور از چندرسانه­ای در این تحقیق شامل استفاده از پاورپوینت، تصاویر، فیلم ویدئویی، است که استاد به فراخور نیاز در طی ترم تحصیلی و متناسب با سرفصل­های کتاب درسی از آن ها استفاده می­ کند.
نگرش به درس:
نمره­ای است که آزمودنی­ها از پرسشنامه­ سنجش نگرش به درس بدست آورده­اند. در این تحقیق منظور از نگرش به درس نمره­ی حاصل از پرسشنامه است که با همین عنوان در ابتدا و انتهای دوره در اختیار آزمودنی­ها قرار گرفته است.
انگیزش پیشرفت:
انگیزش پیشرفت در این تحقیق نمره­ای است که فرد در پرسشنامه­ انگیزش پیشرفت هرمنس(۱۹۷۰)، و مولفه­های آن بدست می آورد.
عملکرد تحصیلی:
منظور نمره­ای است که آزمودنی­ها از آزمون پیشرفت تحصیلی در درس دستور نگارش ۲ به دست می­آورند.
تکنولوژی در آموزش تحولات بسیار وسیعی را در امر تعلیم و تربیت ایجاد کرده است و تسهیلات فراوانی را در این عرصه فراهم آورده است. از آنجا که هنگام ورود یک تکنولوژی باید زمینه­ای لازم جهت ورود آن و فرهنگ استفاده صحیح از آن را آماده ساخت، لذا ضرورت برنامه­ ریزی مناسب در این حد، امری کاملا محسوس و در خور توجه است.

در این تحقیق آنچه آمده است حاصل تلاش وافری است، اما از آنجا که منابع زرتشت بسیار اندک و محدود بوده و کتاب های بسیار نادری در زمینه زرتشت بویژه حقوق زنان در این آیین نگاشته شده است ، در مقایسه با منابع اسلامی که بسیار غنی و پر بار و فراوان می باشد تطبیق ها شاید خیلی هم وزن به نظر نرسد اما سعی بر آن بوده از همان اندک نتایج خوبی بدست بیاید که حاصل تجزیه و تحلیل منابع زرتشت و اسلام است .
۱- ۴ اهداف تحقیق
از اهداف تحقیق می توان به این موارد اشاره کرد :
پاسخ گویی به شبهات وارده در تطبیق ادیان
مقایسه جایگاه و حقوق خانوادگی زن پیش از اسلام و پس از اسلام در ایران
پاسخ گویی به سئوالات دانش آموزان در گیر با تبلیغات سوء رسانه های غربی
یافتن منشاء واحد ادیان
جذابیت ایران باستان و به تبع آن دین حاکم بر آن زمان.
یافتن وجوه تشابه و تفاوت مسائل حقوقی زن امروز و زن در ایران باستان.
۱-۵ سوالات تحقیق
از سوالات تحقیق می توان به موارد ذیل اشاره کرد :
از لحاظ حقوقی زن کنونی برتر است یا زن در ایران باستان؟
از لحاظ موقعیت اجتماعی و فرهنگی زن کنونی برتر است یا زن در ایران باستان؟
حقوق زنان در دین زرتشت در مقایسه با اسلام تا چه حد متفاوت است؟
عظمت زن در انگاره های تاریخی که به چشم می خورد مرتبط با دین او بوده یا به جایگاه اجتماعی ناشی از حاکمیت در آن زمان؟
زن در دین اسلام از اهمیت بیشتری برخوردار است یا زن در دین زرتشت؟
با توجه به تغییرات زمان و نیازهای اجتماعی، آیا دین باستانی زرتشت تامین کننده نیازهای زن امروز می باشد؟
۶-۱فرضیه های تحقیق
با توجه به تقدم زمانی زرتشت و تقدم حضور در ایران، شاید مطابقت بیشتری با فرهنگ ایران و نیازهای زن ایرانی داشته باشد، بر خلاف دین اسلام که برخاسته از کشوری دیگری است و شاید صرفا مطابق با فرهنگ و نیازهای اجتماعی آن.
به علت تاخر زمانی دین اسلام، شاید پیش بینی عمیق تری بر مسائل زن و نیازهای حقوقی، اجتماعی و خانوادگی وی کرده باشد.
از آنجا که دین اسلام آخرین دین می باشد، لذا طبق حکم عقل کامل ترین دین می باشد، بنابراین کامل تر و جامع تر از دین زرتشت می باشد و نیازهای حقوقی خانوادگی فرهنگی و اجتماعی زن را بهتر پیش بینی و قانون گذاری کرده است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۷-۱ نکته تکمیلی
قابل تذکر می باشد که در عنوان پایان نامه دین مطروحه اسلام و زرتشت می باشد و از آن جا که دین مبین اسلام دارای شاخه ها و فرقه های مختلفی است و انصافا جمع آوری و تطبیق مطلب برابر همه ابعاد آن بسیار دشوار و شاید غیر ممکن باشد ( و یا در حد توان نگارنده نباشد )؛ لذا در تمامی موارد و احکام فقه امامیه منظور شده و از اطاله کلام جلوگیری نموده است .
و منظور از زن ، همسر لحاظ شده است .
گرچه در مواردی به علت نیاز به تکمیل مطلب ، و یا نیاز بحث مطالبی پیرامون زن در جایگاه «خواهر» و یا « مادر » ذکر شده است .
و به علت محدودیت های موجود در این تحقیق از حقوق خانوادگی زن ، تنها به ازدواج ، طلاق ، نشوز و تمکین ، مهریه ، نفقه و حضانت بسنده شده است .
۸-۱ واژه شناسی
نکاح: به نظرم نکاح ،عقدی است التزامی بین یک مرد و یک زن به قصد معاشرت و به عنوان زوجیت (=نکاح الاعلان). باید به ایجاب و قبول لفظی باشد با موالات بین ایجاب و قبول و اهلیت مجری صیغه نکاح و بدون تعلیق.
طلاق: ازاله رابطه زوجیّت در عقد دوام، به صیغه خاصّ با حضور عدلین که موضوعیّت دارد. باید منجر باشد و قصد نتیجه به عمل آید و طلاق دهنده عاقل و بالغ و مختار باشد. به وکالت هم طلاق توان داد. طلاق، اخصّ از فراق است زیرا طلاق رجعی فراق نیست. پس از سپری شدن عدّه فراق پدید می آید. در مباحث طلاق (از نظر ماهوی) شارع را نظرها است که باید رعایت شود. شارع در عرف طلاق که قبل از اسلام بوده است، اصلاحات اساسی دارد، هم از نظر زمان طلاق دادن و هم از نظر عدد طلاقها .
نفقات: هزینه ها که عهده کسی به سود غیر باشد مانند نفقه زوجه و اقارب و بهائم.
نفقه زوجه: شوهر باید نفقه او را بدهد مطابق شئون او از جهت خوراک و پوشاک و دوا و مسکن. زوجه از باب امتاع از نفقه بهره می برد و مالک آن نمی شود.
مهر، مهریه : (=صداق) مهر یا کابین، مالی است که زمان انعقاد عقد نکاح، شوهر به زن می دهد به نقل مالکیّت آن و یا به تعهد انتقال، خواه عین باشد خواه طلب و یا مال موصوف (کلّی در ذمّه).
حضانت: پروردن طفل است به وسیله ابوین و اقارب او در حدود قوانین مربوطه. حضانت هم حق است هم تکلیف. با وقوع طلاق، در مدت رضاع (=دو سال) اولویت در حضانت با مادر است. شروط حضانت این است:
تمکین: دادن اختیاری از اختیارات خود به کسی. در باب نکاح، تمکین نفس است از سوی زوجه به زوج و اطاعت زوجه از زوج در زمینه حسن سلوک.
نشوز: تخلف هر یک از زوجین از تکالیف ناشی از نکاح به زبان یکدیگر. خودداری از دادن نفقه زوجه، نشوز زوج است.
احوال شخصیه : مجموعه اوصاف انسان که قانون مدنی، آنها را موضوع آثار حقوقی قرار داده است مانند ازدواج، اسم، اهلیت، اقامتگاه، تابعیت. اصطلاح تفصیلی آن، احوال اشخاص یا احوال شخصیه است.
حق: پدیده ای است مرکب از دو چیز ۱) قدرت آدمی ۲) اختیار وی در اعمال آن قدرت. این هر دو رابطه دو شخص است. پاره ای از حقوق، قبل از حدوث جامعه وجود داشته است مانند حق تملک و نکاح. کرد و به کمال رساند مانند وضع اماره فراش در لحوق نسب و مانند حضانت اطفال. این ها عوارض حقوق تأییدی مذکور است. اما پس از حدوث جامعه، حقوق بسیار تأسیس شد (=حقوق تأسیسی) مانند حقوق شرکاء شرکت سهامی و حق حاکمیت ملی و هرگونه حق که در رفراندوم تصویب شود. منابع حقوق را باید با توجه به حقوق تأییدی و تأسیسی مورد بررسی قرار داد. مثلا به نظر من غریزه حقوقی از جمله منابع حقوق است که خارج از عرف، قانون، دکترین است. پس مباحث اصالت اجتماع و اصالت فرد، که مستقل از شناسایی حقوق تأییدی و غریزه حقوقی، می کنند به کلی بی اساس است. در فرق بین حق و ملک گفته شده است که حق قائم به دو طرف است به خلاف ملک. (جعفری لنگرودی/۱۳۸۹)
نظربه اینکه احوال شخصیه ویژه جامعه زرتشتیان ایران برابر اصل سیزدهم قانون اساسی بازنگری شده و مورد تایید انجمن موبدان تهران (مرجع دینی زرتشتیان) و انجمن‌ها و نهادهای زرتشتی سراسر کشور در همایش تاریخ ۲۷/۲/۱۳۸۶ قرار گرفته ‌است و از آن تاریخ لازم‌الاجرا است، ضمن ارسال متن این آیین‌نامه که تغییرات پیشنهادی اداره حقوقی قوه ‌قضائیه نیز برابر نامه شماره ۵۷۳۴/۷ به تاریخ ۲۸/۸/۱۳۸۶ در آن صورت گرفته، گزارش آن در روزنامه رسمی کشور برای اطلاع عموم منتشر شد.
فصل دوم:
کلیات
۲-۱ نگاهی مختصر به دین زرتشت:
دین زرتشتی یکی از کهنترین ادیان جهان است که احتمالا ۲۵۰۰ تا۳۰۰۰ سال پیشینه دارد. هم اکنون این دین دارای پیروان اندکیا ست و بسیاری از آنان حتی در مورد ادعای این دین به عنوان دین زنده ،تردید دارند. اما این دین به دلیل ارزش ذاتی آن به عنوان دین اخلاقی و نیز تاثیر شایان توجه آن بر ادیانی همچون یهودیت ، مسیحیت و اسلام ، هنوز شایسته ی ‌آن است که در اینجا مورد مطالعه قرارگیرد.(فنایی/۱۳۸۷/۴۵)
زردشتی ، دین ایران باستان و پارسیان سراسر جهان است (هرچند که تعداد آن اندک است) و حتی هم اکنون نیز به این دین عمل میکنند. زردشت پیامبر که در روایت لاتین بهzaroaster مشهوراست، بنیانگذار این دین ، و زنداوستا یا اوستا، به عنوان کتاب مقدس دین زرتشتی دانسته شده است. در مورد زمان واقعی دین زردشت ، اختلاف نظرهایی وجود دارد، اما این نکته کم و بیش روشن است که وی با بسیاری از حکمای باستانی هند بودایی، هم دوران بوده است.درزنداوستا، نشانه های آشکاری از تاثیر بودایی به چشم میخورد. (همان)
پیش از ظهور زرتشت در صحنه ی مذهبی ایران باستان،گرایش افراطی به برگزاری آیینها، مراسم خرافی، کاهن پروری، و اینگونه کاری ناپسند در زمینه ی دین، حکم فرما بود و نوعی چند خدایی مطلق در همه جا رواج داشت. این آشفتگی و نابسامانی در حوزه ی دین، به خوبی در آغاز نخستینسرود گاتها در اوستا توصیف شده است. درآنجا گفته شده است که بشریت گیج و پریشان به خدای آفریننده ی بزرگ نزدیک شده و شکایت می کند که شر و بدی تمام زمین را فرا گرفته است و بنابراین باید یک ناجی به سوی زمین بفرستد. به دنبال آن خدای بزرگ از فرشتگان درگاه خود میپرسد که آیا انها میتوانندکسی را نام ببرندکه بتواند این وظیفه را بر عهده گیرد.هنگامی که فرشتگان ناتوانی خود را نشان میدهند، خداوند بزرگ از زردشت به عنوان ناجی بشر نام می برد و او را به زمین می فرستد . هر چند که این داستان اسطوره به نظر می آید اما نشانگر وضعیت نابسامان ایران باستان در زمان تولد زردشت پیامبراست. (همان/۴۶)
زردشت در آغاز همانند انسان معمولی با همسر (احتمالا ۳ همسر) و فرزندان خود زندگی میکرد و در سن ۳۰ سالگی که پیامی الهی از سوی خداوند دریافت کرد، درکنار رود خانه ای فرشته ی وهومانا،۹ بار به شکل انسان در برابر او پدیدار شد. فرشته به زردشت گفت که فقط یک خدا به نام اهورامزدا وجود دارد و او (زردشت) باید به عنوان پیامبر او خدمت کند. در سراسر ۱۰ سال بعد، زردشت الهام های دیگری نیز دریافت کرد و طی آنها هر یک از فرشتگان اهورامزدا بر او پدیدار شدند و حقایق دیگری را بر او آشکار کردند. زردشت بنابر الهام های دریافتی تبلیغ حقایق مذهبی را آغاز کرد، اما در آغاز موفقیتی بدست نیاورد. او از سوی مردم به عنوان گستراننده ی ارواح شر و بدی محکوم شد. اما سرانجام موفق شد دست کم پسر عموی خود (maidhyomah) را به کیش خود وا دارد. سپس او و پسر عمویش بریالبه دربار و شتاسب در بلخ شتافتند. این دو برای وادار ساختن پادشاه به کیش خود، تلاش بسیاری کردند اما نتوانستند موفق شوند تا آنگاه که زردشت اسب بیمار پادشاه را بهبودی بخشید. در این هنگام پادشاه و همگی درباریان همراه با مردم سرزمین او پیرو زردشت شدند و از آن به بعد نقطه ی عطفی در تاریخ گسترش دین زردشتی پدیدار شد. درسالهای بعد دین زردشتی به یاری پادشاه و حتی گاهی از راه جنگ های مقدس بسرعت گسترش یافت. زردشت در سن ۷۷ سالگی به دست یکی از سربازان دشمن کشته شد. (همان/۵۶)

بدین ترتیب بر اساس مقررات قانون ملی شدن موسسات بیمه و موسسات اعتباری، تصدی امر بیمه و اداره دوازده شرکت بیمه ملی شده به دولت واگذار شد و با تصویب قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران در ۲۴ آبان ۱۳۵۸ که طی آن نظام اقتصادی کشور به سه بخش دولتی، تعاونی و خصوصی تقسیم گردید، صنعت بیمه در جوار شماری از صنایع مهم به صورت مالکیت عمومی از بخش دولتی در اختیار دولت قرار گرفت.
شایان ذکر است که متعاقباً ده شرکت بیمه ملی شده به لحاظ فعالیت نامطلوب در یکدیگر ادغام شدند و شرکت بیمه دانا که از آن پس منحصراً می بایست در بخش بیمه های اشخاص فعالیت می کرد تأسیس گردید. متعاقباً با تصویب ماده واحده ای در مجلس شورای اسلامی بیمه دانا نیز همانند سایر شرکت های بیمه در هر دو بخش بیمه های اموال و اشخاص مجاز به فعالیت شد.
شرکت بیمه صادرات و سرمایه گذاری نیز با مشارکت بیمه مرکزی ایران، شرکت های بیمه و بانک‌ها در سال ۱۳۷۳ تأسیس و ابتدا در زمینه بیمه های اعتباری و تضمینی، در چارچوب اساسنامه مصوب فعالیت نمود و بر اساس تبصره ماده ۴ قانون محاسبات عمومی کشور یک شرکت خصوصی محسوب می شود و تنها ترکیب سهامداران آن دولتی می باشد(حسینی،۱۳۹۰، ص۲۳)

تصویب قانون تاسیس بیمه مرکزی ایران و بیمه گری وآشنایی با نهاد نظارت بر بیمه در ایران

در سال ۱۳۵۰ تصویب قانون تأسیس بیمه مرکزی ایران و بیمه گری موجب تغییرات مهمی در نحوه نظارت بر موسسات بیمه شد. بدین ترتیب برای اولین بار در ایران فعالیت های بیمه گری تحت نظارت خاصی درآمد. از جمله نکات حائز اهمیت در قانون مصوب ۱۳۵۰ انتقال اتکایی اجباری از بیمه ایران به بیمه مرکزی ایران است. کلیه موسسات بیمه موظف گردیدند تا ۵۰% از رشته بیمه های زندگی و ۲۵% از سایر رشته‌های بیمه ای خود را نزد بیمه مرکزی ایران اتکایی اجباری نمایند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در این قانون هدف از تأسیس بیمه مرکزی ایران، تنظیم، تعمیم و هدایت امر بیمه در ایران و حمایت از بیمه گذاران، بیمه شدگان و صاحبان حقوق آنها واعمال نظارت دولت بر فعالیت های بیمه اعلام شده است. یکی از وظایف اصلی این موسسه، تعیین ضوابط مربوط به فعالیت شرکت های بیمه است.
تعیین این ضوابط بر عهده شورای عالی بیمه است. این شورا یکی از ارکان اصلی بیمه مرکزی ایران است (ارکان اصلی بیمه مرکزی و وظایف هر یک در ضمیمه ۱ آورده شده است) و وظایف متنوعی دارد. برخی وظایف این شورا عبارت است از:
- تعیین انواع معاملات بیمه و شرایط عمومی بیمه نامه ها و نظارت بر امور بیمه های اتکایی
- تعیین میزان کارمزد و حق بیمه رشته های مختلف بیمه
- تصویب آیین نامه های لازم برای هدایت امر بیمه و فعالیت موسسات بیمه
- رسیدگی و اظهار نامه درباره صدور پروانه تأسیس یا لغو پروانه شرکت های بیمه.
تصمیمات شورای عالی بیمه در هر زمینه تحت عنوان «آیین نامه شورای عالی بیمه» و یا مصوبات موردی تدوین و اعلام می شود.
در کنار وظیفه تعیین ضوابط فعالیت شرکت های بیمه، نظارت بر اجرای صحیح این ضوابط، وظیفه دیگر بیمه مرکزی ایران است. این موسسه وظایف و اختیارات زیر را دارد:
- تهیه اطلاعات لازم از فعالیت کلیه شرکت های بیمه که در ایران کار می کنند.
- ارشاد، هدایت و نظارت بر کار شرکت های بیمه و حمایت از آنها در جهت حفظ سلامت بازار بیمه و تنظیم امور نمایندگی و کارگزاری بیمه و جلوگیری از رقابت ناسالم.
بیمه مرکزی ایران، نظارت بر فعالیت شرکت های بیمه را از طریق واحدهای نظارت فنی و امور نمایندگان و کارگزاران بیمه انجام می دهد.
کارشناسان واحدهای نظارتی این سازمان برای بازدید و رسیدگی به فعالیت شعب و نمایندگی های شرکت های بیمه و کارگزاران به شهرهای مختلف اعزام می شوند. همچنین کارشناسان واحد
«پیش گیری و ایمنی» با عزیمت به برخی مناطق، واحدهای صنعتی و غیر صنعتی را با اصول ایمنی و شیوه پیشگیری از وقوع حوادث آشنا می کنند. گاهی نیز بیمه گذاران در مورد موضوعاتی مانند مبلغ خسارت دریافتی با شرکت های بیمه اختلاف دارند «اداره رسیدگی به شکایات بیمه ای» وظیفه رسیدگی به این شکایات را دارد. اگر اقدامات اداره رسیدگی به شکایات بیمه ای، برای اعاده حقوق قانونی بیمه گذار به نتیجه نرسد و او شکایت خود را نزد مرجع قضایی نیز مطرح کند در مرحله صدور رای، نظر کارشناسی اداره فوق در بیشتر موارد پذیرفته و بر مبنای آن رأی صادر می شود.

ارکان بیمه مرکزی ایران

 

بخش دوم: پیشینه پژوهشهای انجام شده.

 

مطالعات داخلی

هرچند کارهای تحقیقاتی حول موضوع تبلیغات و تأثیرگذاری آن در مشتریان بیمه نسبتاً زیادی صورت پذیرفته است، اما بر خلاف آن به احتمال قوی مطالعات تجربی بسیار کمی به طور مستقیم، به موضوع تبلیغات و تاثیرگذاری آن برصنعت بیمه با در نظر گرفتن یک متغیر رابط تحت عنوان واکنش های هیجانی صورت گرفته است. با این وجود محقق پژوهش حاضر سعی نموده به زعم خویش در چارچوب موضوع مورد بررسی حاضر، برخی تحقیقات را بعنوان پیشینه پژوهش معرفی نماید. و بدین وسیله از آن در آخر اجرای پژوهش، جهت مقایسه و تبیین یافته های پژوهش حاضر و مطالعات پژوهش های به ثبت رسیده بهره گیری نماید.
در پژوهشی که توسط قلی پور و همکاران تحت عنوان ارائه مدل سیاست گذاری تبلیغات اثربخشی در صنعت بیمه با رویکرد نقشه شناختی در سال ۱۳۹۱ انجام داده است. مهمترین نتایج تحقیق از این پژوهش بدین گونه بوده است که سیاست گذاری مناسب تبلیغاتی در صنعت بیمه می تواند باعث افزایش ضریب نفوذ بیمه و در نتیجه افزایش امنیت اقتصادی و اجتماعی جامعه شود.
هدف اصلی این پژوهش نیز تایید اجرای مدل سیاست گذاری تبلیغات اثربخش در صنعت بیمه ی کشور و تعیین روابط این اجزاست .برخی دیگر از نتایج این پژوهش حاکی از آن است که ابعاد ششگانه مدل سیاست گذاری تبلیغات اثربخش شامل شرایط علی و مسئله یابی، تدوین و تصویب سیاست ها، شرایط مداخله گر، شرایط زمینه ای ، اجرای سیاست ها، راهبردها و اقدامات و پیامدها و ارزیابی سیاست ها را تایید نموده است و چگونگی ارتباط بین ابعاد مدل نظری را تا حدود زیادی اصلاح و تعدیل کرده است.
فلاحی و همکاران در پژوهشی تحت عنوان بررسی ارتباط متقابل بین تبلیغات، درجه تمرکز و سودآوری در صنایع ایران در سال ۱۳۹۰ به ثبت رسانیده اند. مهمترین نتایج بدست آمده حاکی از آن داشت که متغیرهای شدت تبلیغات، کیفیت تبلیغات، تکرار مداوم تبلیغات، نسبت سود به فروش و تاثیر مثبت و معنی داری بر تمرکز سرمایه داشته و همچنین سودآوری صنایع نیز تأثیر مثبت و معنی دار بر شدت تبلیغات دارد. علاوه بر این یافته های تحقیق، یافته های دیگر حاصل از اجرای این تحقیق اینگونه بوده است که بین متغیرهای شدت تبلیغات، هزینه های تحقیق و توسعه، درجه تمرکز بازار، نرخ رشد فروش صنایع با سودآوری صنایع ارتباط مستقیم برقرار است.
خالقی تبار در پایان نامه کارشناسی ارشد خود تحت عنوان بررسی تاثیر وابستگی هیجانی مشتریان بر وفاداری و تبلیغات دهان به دهان در خرده فروشی ها در دانشگاه تهران اجرا نموده است که به روش پیمایشی و از طریق سنجش همبستگی صورت پذیرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مولفه وابستگی هیجانی- که متاثر از مولفه هایی چون لذت خرید، اعتماد به شرکت، اعتماد به فروشندگان، تبیین خویشتن، موقعیت مکانی، هویت مکانی و توانایی برخورد صمیمانه با مشتریان و فروشندگان بوده است - رابطه مستقیم معنی داری را با تبلیغات دهان به دهان داشته است. و از سویی دیگر مشاهده گردید که رابطه بین وابستگی هیجانی با تبلیغات دهان به دهان قوی تر از رابطه موجود بین وابستگی هیجانی با وفاداری است. همچنین با سنجش مولفه های ورودی به وابستگی هیجانی مشخص گردید که لذت خرید، اعتماد به شرکت، اعتماد به فروشندگان، توانایی برخورد دوستانه با مشتری و توانایی برخورد صمیمی با فروشندگان دارای رابطه معنی دار بوده و تبیین خویشتن ، موقعیت مکانی و هویت مکانی رابطه معنی داری با وابستگی هیجانی ندارند.
پژوهشی تحت عنوان انگیزش های مؤثر بر انتخاب برندها در صنعت بیمه توسط رحمان سرشت و رودانی در سال ۱۳۸۹ صورت گرفته است که خروجی نتایج مهم تحقیق آن بدین شرح بوده است. الف) میان عوامل انگیزشی و انتخاب بیمه گر رابطه معناداری وجود دارد. ب) شفافیت و صداقت در اطلاع رسانی برندها، تجربه شخصی در استفاده از خدمات یک برند، شهرت آن برند و تعامل دهان به دهان با مشتریان ناراضی برند بیمه گر به ترتیب بعنوان مهم ترین محرک های مؤثر بر انتخاب برند در صنعت بیمه بیان شدند.

مطالعات خارجی

واینر در مطالعه ای که اسپیک و جوزف^[۱۲۸] در سال ۲۰۰۷ به ثبت رسانیده اند. سعی نموده اند تاثیر تبلیغات را بر نهادینه شدن صتعت بیمه نشان دهند. هدف اصلی آنها از این تحقیق نشان دادن تاثیر تبلیغات بر برنامه ریزی مشتریان بیمه جهت تمایل در امر بیمه خودرو ، شخص ثالث، حوادث ،بیمه کارفرما و کارگر بوده است. نتایج تحقیق حاکی از آن داشت که تبلیغات موثر بر تلویزیون ، رادیو و پرسشنامه های مکتوب از جمله روزنامه و همچنین اینترنت میتواند تا حدود زیادی مشتریان بیمه را ترغیب و تشویق به سرمایه گذاری در امور بیمه نماید.
پترویچی و مارینو^[۱۲۹] مطالعه جالبی با هدف بررسی عوامل تعیین کننده یا شرایط علی تاثیرگذار بر باورها و نگرش های مصرف کنندگان و رابطه آنها با تبلیغات در کالاها و خدمات را به پایان رساند . ماحصل نتایج این مطالعه که در دو کشور رومانی و بلغارستان انجام گردید. بدینگونه بوده است که هر دو کشور دیدگاه نسبتا مثبتی به تبلیغات بعنوان ابزار آگاهی رسانی درباره ی کالاها و خدمات جدید به مصرف کنندگان دارند. تفاوت اصلی بین باورها و نگرش نسبت به تبلیغات در این دو کشور این است که در کشور بلغارستان دست یابی به اطلاعات درباره کالاها و خدمات، نگرش عمومی نسبت به تبلیغات را شکل می دهد. اما در رومانی تبلیغات منحصراً جنبه سرگرمی دارد و مهمترین دلیل توجه به تبلیغات را موجب می شود.
مارتین^[۱۳۰] در مطالعه خود به بررسی همزمان روابط بین متغیرهای تمرکز بازار،شدت تبلیغات و سودآوری صنایع میپردازد. وی در این مطالعه به این نتیجه رسید که متغیرهای تمرکز، شدت تبلیغات از مهمترین متغیرهای مهم و تأثیرگذار بر سودآوری صنایع محسوب می شوند.
یکی دیگر از پژوهش های مرتبط با موضوع ، مطالعه انجام شده کاتلین مورتیمور^[۱۳۱] در زمینه شناسایی مولفه های اثربخش تبلیغات خدمات است. مورتیمر در این بررسی ، تعدادی از تبلیغات پخش شده در بریتانیا را بر اساس دو حوزه الف) استفاده از جاذبه های منطقی یا احساسی در تبلیغات و ب) وجود سه ابزار اجرای تبلیغ شامل نمایش فیزیکی، مستندسازی و نشان دادن شخص ارائه دهنده خدمات تحلیل کرد. در این مطالعه تبلیغات ارائه شده شش شرکت از جمله شرکت فریزل در صنعت بیمه^[۱۳۲] ای ای^[۱۳۳] ، شرکت هالیفاکس^[۱۳۴] در صنعت بانکداری، اُرنج^[۱۳۵] در زمینه خدمات شبکه تلفن همراه، پیتزا هات^[۱۳۶] در زمینه سرویس غذاهای آماده و شرکت بارکلی کارد^[۱۳۷] در صنعت کارت اعتباری مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصل از تحقیق مذکور نشان می دهد که مشتری برای خرید خدمات، همواره در پی دلایل منطقی و عقلایی نیست و مشاهده ی مفهوم زندگی واقعی نشان دادن سودمندی و منافع ملموس خدمات در تبلیغ، می تواند محرکی قوی برای تصمیم به خرید مشتری باشد، میزان مستند سازی در تبلیغات اثربخش پایین است و به طور عمده فضای فیزیکی واقعی ارائه خدمات در تبلیغ نمایش داده می شود.
تا کوچی و فیشیو^[۱۳۸] پژوهشی را در زمینه رابطه محتوای کیفی تبلیغات و میزان نفوذ و ترغیب ، به عنوان یکی از اجزای اثربخشی تبلیغات را در کشور ژاپن به ثبت رسانیده است. هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه میزان نفوذ تبلیغاتی با محتوی کیفی تبلیغات،تداوم تبلیغات،الگوی در معرض تبلیغات قرار گرفتن و جدید یا قدیمی بودن محصول مورد تبلیغ است. نتایج نشان داد که تبلیغات مثبت نسبت به تبلیغات با پیام منفی، نفوذ بیشتری در مصرف کنندگان ایجاد می کندو تمایل آنان را نسبت به کاری افزایش می دهد. برخی دیگر از نتایج تحقیق حاکی از آن داشت که تبلیغات مداوم و زنجیره ای را که در آن ، یک فرد ثابت با یک لحن صوتی ثابت پیام تبلیغات را بیان می کند، نسبت به تبلیغات غیرمداوم و مقطعی ، نفوذ بیشتری در مصرف کننده دارد. یافته های پژوهش همچنان نشان می دهد که در معرض تبلیغ قرار گرفتن طولانی نیز می تواند نفوذ تبلیغ در مشتری را افزایش دهد. در نهایت اینکه تبلیغات در زمینه ی کالاهای موجود نسبت به کالاهای جدید، میزان نفوذ و ترغیب بیشتری را در مصرف کنندگان ایجاد می کند.
یورت و کوت(۱۹۸۹^[۱۳۹]) نیز درمطالعه خود با بهره گرفتن از سیستم معادلات همزمان و روش حداقل مربعات سه مرحله ای به بررسی روابط بین متغیرهای تمرکز، شدت تبلیغات، هزینه های تحقیق و توسعه و سودآوری در صنایع تولیدی آمریکا پرداختند. نتایج این مطالعه حاکی از آن تاثیر مثبت متغیرهای هزینه های تحقیق و توسعه و شدت تبلیغات بر سودآوری بوده و رابطه علی یک طرفه از سوی شدت تبلیغات به سودآوری در این صنایع برقرار می باشد.

جمعبندی

 

جمعبندی پیشینه تجربی و نظری تحقیق

نخستین نکته ای را که می توان دررابطه با جمعبندی پیشینه های تجربی این پژوهش خاطرنشان ساخت این است که اکثر موضوعات به صورت دو متغیر مستقل یا وابسته به تبیین موضوع در زمینه تبلیغات و تاثیرگذاری آن در مشتریان یا مصرف کنندگان پرداخته اند. علی الیحال بیشتر تحقیقات داخلی تاثیرگذاری تبلیغات را از جهات شدت و کیفیت آن بر تمرکز سرمایه معنادار و مثبت نشان داده اند. همچنین در تحقیقات دیگری نیز تاثیر وابستگی هیجانی با تبلیغات دهان به دهان نیز در برخی تحقیقات بعمل آمده از سوی محققان نشان داده شد.
همچنین جمعبندی تحقیقات تجربی در خارج از کشور اینگونه بوده است که متغیرهای تمرکز، شدت تبلیغات از مهمترین متغیرهای مهم و تأثیرگذار بر سودآوری و رونق صنایع از جمله صنعت بیمه و شرکت های گوناگون داشته است. همچنین رونمایی و تبلیغ در زمینه تبلیغات در زمینه ی کالاهای جدید میزان نفوذ و ترغیب بیشتری را در مصرف کنندگان ایجاد می کند. همچنین در این نوع مطالعات تاثیر مثبت متغیرهای هزینه های تحقیق و توسعه در کنار تبلیغات منجر به بهبود فضای کسب و کار ، رونق کالاهای تولید شده و سود شرکتها می گردد.

جمعبندی پیشینه نظری تحقیق

جمعبندی نظریات مربوط به ارتباط بین تبلیغات، واکنش های هیجانی و تمایل به برنامه ریزی رفتاری مشتریان بیمه را می توان اینگونه تشریح نمود با توجه به اینکه تبلیغات می تواند با افزایش یا کاهش درجه تمرکز، عامل ایجاد انحصار یا رقابت در بازار تلقی شود و همچنین در کشش قیمتی تقاضا باعث تغییر قیمت ها شود. و در ادامه با تغییر موانع ورود به بازار منجر به ایجاد انحصار یا ارتقای رقابت شده و عامل افزایش سودآوری شرکت های تبلیغ کننده و نیز افزایش سهم بازار گردد، بحثی است که در نظریات مطرح شده بویژه در مبحث شدت تبلیغات و فروش قابل اعتبار و پذیرش است. بدینصورت که نظریه پردازانی از قبیل دنسی، یا فیلسوف آمریکایی چارلز سندرس پیرس^[۱۴۰] که به نوعی از اندیشمندان علم ارتباطات محسوب می شوند، اعتقاد دارند یکی از هدف های عمده برای به کار گیری تصویر در فعالیت های تبلیغاتی، ایجاد واکنش یا به تعبیر روان شناختی آن برانگیخن پاسخ در میان مخاطبان است. از فیلم های تبلیغاتی چنین استنباط می شود که گویی آنچه نشان داده شده است، حقیقتا مصداق بیرونی دارد و چنین چیزی رخ داده و یا ممکن است رخ دهد. در واقع هدف تصاویر تبلیغاتی تنها مجذوب کردن مخاطبان نیست، بلکه ایجاد رفتاری است که انتظار می رود در محل و موقعیت دیگری مانند فروشگاه و برندها به وقوع بپیوندد. تصاویر تبلیغاتی به خودی خود، افراد را به انجام کاری وادار نمی کنند، بلکه این تعابیر ذهنی ناشی از این تصاویر است که نقش متقاعدکنندگی دارند. این تعابیر ذهنی اگر چه در نتیجه نگاه کردن به تصاویر برانگیخته می شونداما به طور کامل زاییده تصویر نیستند.
تصاویر تبلیغاتی سه نقش عمده را پی می گیرند. اول اینکه با شبیه سازی و به تصویر کشیدن صورت و اندام انسان و یا هر چیز دیگری که با انگیزه های بنیادی ارتباط دارند به برانگیختن هیجانات دامن می زنند. دوم اینکه از چیزید که گویی محقق است و یا واقعا اتفاق افتاده یک مدرک تصویری به ظاهر مستند به دست می دهند وسوم اینکه در هر حال می توانند میان محصول و تصاویر یک نوع ارتباط ضمنی و پنهان برقرار کنند. تبلیغ کنندگان می توانند پاسخ های شدیدی در ما برانگیزانند. پاسخ هایی که دستیابی به آن جز از راه تصویری میسر نیست، مانند احساس آسایش و آرامشی کسی را که با بهره گرفتن از محصولاتشان بدان دست یافته است. و با محصولات دیگر قابل مقایسه نیست. نشانه های شمایلی ، این امکان را برای تبلیغ کنندگان فراهم می سازند که بتوانند به طیف وسیعی از پاسخ های هیجانی دست یافته و واکنشهای مورد انتظار را در میان مخاطبان برانگیزند. و در نهایت در فرایند متقاعدسازی و برنامه ریزی رفتاری آنها نقش بسزایی ایفا نماید.
بر این اساس با توجه به نظریه های مذکور که ترکیبی از نظریه های پیتردراکر، روانسکرفت ،بین ،چادوری و همچنین چارلز سندرس پیرس و دنسی بعنوان نظریه پرداز حوزه تبلیغات، فروش و واکنشهای هیجانی میباشد، فرضیات تحقیق استخراج شدند.
فصل سوم:
روش شناسی تحقیق

مقدمه

پژوهش را میتوان علمی منظم دانست که در نتیجه آن پاسخهایی برای سوال‌های مورد نظر مطرح شده پیرامون موضوع پژوهش بدست می‌آید. همچنین روش پژوهش به عنوان فرایندی نظام‌مند برای یافتن پاسخی به پرسش یا راه‌حلی برای مسالهای قلمداد شده است. در این فصل روش پژوهش، روش گردآوری اطلاعات، جامعه آماری، ابزار سنجش، روایی و پایایی پرسشنامه، روش نمونهگیری و تعیین حجم نمونه و روش های آماری که در انجام این پژوهش بکارگرفته شدهاند، مورد بررسی قرار میگیرد.

نوع روش تحقیق

الف) روش تحقیق بر حسب هدف:
چون در تحقیق حاضر محقق به دنبال تاثیر تبلیغات تلویزیون بر واکنش های هیجانی و تمایل به برنامه‌ریزی رفتاری مشتریان بیمه ایران است، لذا می‌توان ادعا نمود که تحقیق حاضر از نظرهدف ، یک تحقیق تحلیلی- همبستگی و مقطعی می باشد.
ب) روش تحقیق بر حسب نحوه اجراء:
پژوهش حاضر بر حسب نحوه اجراء از نوع پیمایشی خواهد بود.
ج) روش تحقیق بر حسب نتیجه: