MIT Faculty
MA Thesis
Field of Study: MIT
Branch: Advanced Information Systems
Title:
A study of Related Factors in Successful Implementation of Customer Relationship Management at Imam Khomeini Airport, Using Fuzzy Methods
Supervisor
Dr. Rashed Sahra’iyan
Advisor
Dr. Jalal Haqiqat-Monfared
By
Ebrahim Rahimi
January, 2014
تشکر و قدر­دانی
بگو ای رسول آیا آنان که اهل علم و دانشند با مردم جاهل نادان یکسانند؟ «سوره زمر آیه ۸ »
منت خدای را عزوجل که طاعتش موجب قربت است و به شکر اندرش مزید نعمت، درود خدا بر همه فرهیختگان و بزرگانی که در راه اعتلای دانش فرزندان این مرز و بوم تلاش کرده و می­ کنند. بنابر آیه شریفه « من لم یشکر المخلوق لم یشکر الخالق» بر خود واجب می­دانم که از همه بزرگان و عزیزانی که در امر آموزش و پرورش روح و روان من کوشیده‏اند کمال تشکر و قدردانی را به عمل آورم، هر چند زبان و بیان من از اظهار آن عاجز و ناتوان است.
پدر و مادر عزیزم، می­دانم که نمی­توانم حتی ذره­ای از زحمات شما را آن­طور که لایق شماست ارج نهم، ولی از خدا می­خواهم که در کنار همه نعمتهایی که به من داده است، فرصت جبران گوشه ­ای از زحمتها و محبتهای شما را هم بدهد.
همسر عزیزم بی شک اگر تو با صبرو شکیبایی و محبت خود در تک تک گامها با من همراهی نمی‏نمودی انجام این مهم برایم مقدور نبود، از خدا می­خواهم که فرصت جبران زحمتها و محبتهای تو را به من بدهد.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

استاد گرامی جناب آقای دکتر صحرائیان از راهنمایی‏های ارزنده شما کمال تشکر و سپاسگزاری را داشته و از خداوند متعال موفقیت همیشگی شما را در تمام مراحل زندگی و کاری آرزومندم.
استاد گرامی جناب آقای دکتر حقیقت منفرد از راهنمایی‏های ارزنده شما کمال تشکر و سپاسگزاری را داشته و از خداوند متعال موفقیت همیشگی شما را در تمام مراحل زندگی و کاری آرزومندم.
تقدیم به:
پیشگاه مقدس حضرت امام عصر(عج)
و
شهدای عزیز که جان خود را نثار کردند تا ما دراین دنیا
با عزت زندگی کنیم
و
به همه کسانی که به آنها عشق می‏ورزم
فهرست مطالب
فصل اول :کلیات تحقیق ۲
۱-۱) مقدمه ۳
۱-۲) شرح وبیان مساله ۳
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق ۵
۱-۴) اهداف تحقیق ۷
۱-۵) سوالات تحقیق ۷
۱-۶ ) روش تحقیق ۷
۱-۷) قلمروتحقیق ۸
۱-۸) جنبه‌های نوآوری تحقیق ۸
۱-۹) مدل مفهومی تحقیق ۹
۱-۱۰) تعریف عملیاتی واژه‌های تحقیق ۱۰
جمع بندی فصل اول ۱۱
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق ۱۲
۲-۱) مقدمه ۱۳
۲-۲) تعریف مشتری ۱۳
۲-۲-۱ ) انواع مشتریان ۱۴
۲-۳) تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری ۱۶
۲-۳-۱) مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری ۱۷
۲-۴) زمینه های ظهور مدیریت ارتباط با مشتری ۲۰
۲-۵) مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری ۲۱
۲-۶) اصول مدیت ارتباط با مشتری ۲۲
۲-۷) مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری ۲۳

هویت برند چهارچوبی را برای کل برند فراهم می آورد که از طریق آن، می توان حدود موقعیت گذاری را تعیین کرد، ابزار بیان آن را قانونمند ساخت و از وجه تمایز و دوام آن اطمینان حاصل کرد.(کاپفرر، 1385)

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

2-2-7- منابع تشکیل دهنده هویت برند
بهترین رهیافت شناخت درونی یک نام تجاری از راه علائم تجاری آن صورت می گیرد. ویژگی هایی که آن را در طی زمان به شکلی خاص، منحصر به فرد می کند. این امر موشکافی درباره مواردی مانند نشانه ها، خود محصول یا خدمات، لوگوها، اسم تجاری، نشان کشور مبدأ، مضامین تبلیغاتی و حتی بسته بندی را الزامی می کند. در اینجا دو دیدگاه در خصوص منابع تشکیل دهنده هویت برند آورده شده است.
2-2-7-1- دیدگاه کلر^[144]
از نظر کلر منابع تشکیل دهنده هویت برند شامل نشانه ها، لوگوها و علائم تجاری می باشند.

1. 1. نشانه ها: نشانه ها به مشتریان کمک می کند تا محصولات و خدمات سازمان را به یاد بسپارند. نشانه ها می توانند عنصر اساسی سرقفلی برند شده و به متمایز ساختن ویژگی ها و مشخصات برند کمک کنند. از آنجا که نشانه ها از ماهیت بصری برخوردارند بنابراین حفظ و به خاطر سپردن آنها راحت از نام برند است. نشانه ها می توانند مواردی همچون لوگوها، افراد، اشکال هندسی، تصاویر کارتونی یا شخصیت ها و هر عنصر بصری دیگری را شامل شوند. مثل تندیس پرنده هما در هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران، شیر یا سر اسب در ایران خودرو و دایره ای که به سه قسمت تقسیم شده در مرسدس بنز. نشانه ها وسیله ای نیرومند به منظور جلب توجه افراد و بالا بردن شخصیت برندها از طریق علاقمند ساختن مشتریان به آنها
      (شخصیت ها) به شمار می روند.

1. 1. لوگوها: لوگو طرح گرافیکی منحصر به فردی است برای نشان دادن شرکت، محصول، خدمت یا سایر هویت ها به جامعه. لوگو معرف و نماینده سازمان است و مشتریان را با شرکت آشنا می سازد. مشتریان در پرتو به یادسپاری لوگو می توانند از محصول یا خدمت در ذهن خود تصویر بسازند. لوگو تایپ( یک نام ساده یا بزرگ شده)، آیکون یا تصویر( نام یا نشانه ای بصری برای اشاعه یک موقعیت بازار)، شعار( بهترین شیوه انتقال پیام شرکت به مصرف کنندگان) از عناصر لوگو می باشند.

1. 1. علائم تجاری: علامت تجاری یا مارک^[145] نشانه، طرح یا هر شناسه یکتا و بی مانندی است که به مردم در تشخیص برند کمک می کند. یک برند مشهور از مارک تجاری محبوبی برخوردار است که به مصرف کنندگان در خرید محصول مرغوب و با کیفیت کمک می کند. علامت تجاری به طور کلی نشان دهنده منبع تجاری محصول یا خدمت است. بر پایه ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری^[146] باید عناصر برند را به گونه ای انتخاب کرد که میزان آگاهی از برند را در مشتری تقویت کرد و تداعی های ذهنی قدرتمند و منحصر به فرد از برند را تسهیل نمود و احساسات مثبتی را در مشتری برانگیخت. آن دسته از عناصر برند که بتوانند تأثیرات مثبتی را در ذهن مشتری ها برانگیزاند، می توانند بر ارزش ویژه برند بیفزایند و تداعی ها و پاسخ های مناسب تری را در ذهن مصرف کنندگان ایجاد کنند.( کلر، 1389)

2-2-7-2- دیدگاه کاپفرر
کاپفرر، محصولات یا خدمات، قدرت اسم، کاراکترها و نمادها، علائم تجاری و نشانه ها، ریشه های جغرافیایی و تاریخی و تبلیغات را به عنوان منابع تشکیل دهنده هویت برند ذکر می کند. از نظر وی هر نام تجاری اعم از اینکه مدیریت شود یا خیر، برنامه ریزی شود یا خیر، موفق شود یا نشود، از طریق ارتباطات تجمعی خود یک تاریخچه، یک فرهنگ، یک شخصیت و یک بازتابش کسب می کند.
الف) محصولات: محصول اولین منبع هویت نام تجری است. یک نام تجاری از طریق محصولات یا خدماتی که ارائه می دهد برنامه خود را آشکار و خصلت یگانه خود را نمایان می سازد. ویژگی های نام تجاری فقط زمانی حاصل یک معناست که عمیقاً در قلب محصول یا خدمت، جای گیرد.
ب) قدرت اسم: اسم یک نم تجاری غالباً دلالت بر نیات آن دارد. اسم یکی از قدرتمندترین منابع هویت برند است. اگر محصولی با ویژگی برانگیخته شده توسط نام تجاری، همتا نیست بهتر است نام تجاری تغییر یابد. یک اسم( نظیر یک هویت) باید مدیریت شود. برخی اسامی ممکن است دو معنی داشته باشند. هدف یک برنامه ارتباطی آن است که معنای مورد نظر را بنمایاند و دیگر موارد را پس براند.
ج) کاراکترها و نمادها: کاراکترها با صدای بلند درباره هویت نام تجاریشان صحبت می کنند. در واقع آن ها به عنوان چهره های نام تجاری انتخاب شده اند. زمانی که یک کاراکتر برای مدت طولانی با یک نام تجاری تداعی شد، جزء یا ذره ای از آن می شود.
د) علائم تجاری و نشانه ها: درست همان طور که امضای فرد می تواند شخصیت امضاکننده را نشان بدهد، این نمادها نیز این امکان را می دهند که ذات درونی نام تجاری و برداشتی که از خود دارد را مورد بررسی قرار دهد.
ه) ریشه های جغرافیایی و تاریخی: برخی از محصولات با نام تجاری خود، هویت کشور مبدأشان را حمل می کنند. برخی از نام های تجاری نیز تمامی تلاش خود را به خرج داده اند تا هویت ملی خود را بزدایند.
ی) تبلیغات: تبلیغات عامل مهمی است که تاریخچه یک نام تجاری، یک خرده فروش یا هر شرکتی را نشان می دهد. هر نام تجاری حرفی برای گفتن دارد که تنها از طریق ارتباطات قابل گفتن است.
2-2-8- صفات مشخصه برند
صفات برند تجسم ویژگی ها و مشخصه های منسوب به برند است. این ویژگی ها بر سرشت یا طبیعت ذاتی برند دلالت دارند. صفات برند مجموعه خصوصیاتی است که جنبه های مادی و شخصیتی برند را برجسته می سازند. صفات از طریق تصاویر، پنداره ها، کنش ها یا پیش فرض های ذهنی ایجاد و شکوفا می شوند. صفات مشخصه برند به خلق هویت برند کمک خواهد کرد.(ویلر^[147]، 2009)
یک برند نیرومند باید از این صفات برخوردار باشد:

1. 1. تناسب: برند نیرومند باید انتظارات مردم را تأمین و مطابق با خواست آنها عمل نماید. برای ترغیب مردم به خرید محصول باید بر طول موج افکار، نظرات و تمایلات آنها حرکت نمود. در غیر این صورت حتی اگر محصول شما یکتا و بی مانند باشد افراد آن را نخواهند خرید.

1. 1. جایگاه مناسب: برند نیرومند باید از چنان جایگاهی برخوردار باشد که همواره در ذهن تمام مخاطبان هدف خود حضور داشته و آنها آن را به دیگر برندها ترجیح دهند.

1. 1. تحمل پذیری: برند نیرومند کسب و کار را در کارزار رقابت وارد خواهد کرد. برای حضور در کارزار رقابت باید از ظرفیت تحمل پذیری بالایی برخوردار بود. برند مقاوم و تحمل پذیر سازمان را به سمت نوآوری و موفقیت سوق خواهد داد.

1. 1. اعتبار: برند نیرومند باید مطابق با وعده ای که به بازار می دهد عمل نماید. روش مورد استفاده به منظور اشاعه برند در میان مخاطبان یا مشتریان باید به دور از صحنه سازی و کاملاً واقع بینانه باشد. در برندسازی مبالغه جایز نیست، زیرا مشتریان دوست دارند وعده های شما را باور کنند.

1. 1. الهام بخش: برند نیرومند باید در طبقه ای که به خاطرش به شهرت رسیده است، الهام بخش بازار بوده و در آن طبقه نسبت به دیگران برتری داشته باشد. برای مثال برتری نایک در صنعت پوشاک ورزشی به خاطر پیراهن های جرسی پلو^[148] آن است.

1. 1. بی همتایی: برند قوی باید متمایز و بی همتا باشد و شما را از سایر رقبای فعال در بازار مجزا نماید.

1. 1. جذابیت: برند نیرومند باید جذاب و خوشایند مخاطبان خود باشد، باید عاملی که باعث جذب افراد به سوی شما می شود، شامل وعده شما به مشتریان و ارزشی باشد که در اختیار آنها قرار می دهید. (جعفرپیشه،1391)

2-2-9- دیدگاه های تعیین هویت برند
تا کنون نظرات مختلفی در خصوص هویت برند مطرح شده اند که در جدول شماره 2-2 به صورت خلاصه آمده و در ادمه به تعدادی از آن ها به تفصیل پرداخته شده است.
جدول2-2- مفهوم سازی هویت برند(منبع: برمن و دیگران(2009))

دکتر محمود حسابی ، استاد دانشگاه
مرتضی قلی اسفندیاری ، دبیر
دکتر کمال جناب ، دانشیار
مدنی گرکانی ، دبیر
دکتر امانت الله روشن زائر ، دانشیار
و مؤلفین کتابهای تاریخ عبارت بودند از:
عبدالحسین شیبانی ، استاد دانشگاه
دکتر رضاز اده شفق ، استاد دانشگاه
غلامرضا رشیدیاسمی ، استاد دانشگاه
نصرالله فلسفی ، استاد دانشگاه
حسین فرهودی ، دبیر
افراد متخصص و صاحب نظر آن زمان بودند.  حق التألیف این کتابها از راه فروش آنهاتأمین می شد و با وجود پرداخت حق التألیف مناسب بهای هر کتاب بسیار ارزان بود.از ایراداتی که به کتابهای وزارتی گرفته می شد یکی استفاده از اصطلاحاتی بود که فرهنگستان ایران انتخاب و توصیه کرده بود و بسیاری از آنها در ذهن معلمان جای نگرفته بود و دیگر آنکه اغلب مفاهیم علمی و ادبی از سطح یادگیری دانش آموزان متوسطه بالاتر بود. البته تعداد دبیرستانها و دانش آموزان کشور هم خیلی زیاد نبود وعده دبیرستانها در مدت دو سال از ١٨٠ باب به ٢١٧ باب رسیده است.
۲-۶-۴- آزادی تألیف کتابهای درسی
در شهریور ،١٣٢٠ نیروهای متفقین به کشور ما وارد شدند و آثار شوم جنگ دوم جهانی در ایران ظاهر شد. بهای کالاها و خدمات در کشور افزایش و درآمد دولت کاهش یافت. چاپ و توزیع کتابهای درسی هم با اشکالات فراوان روبه رو شد و اصولاً تصدی امور بازرگانی به وسیله دولت مورد شک قرار گرفت و بسیاری از کارها که به وسیله دولت اداره می شد به بخش خصوصی منتقل شد. آزادی تألیف کتابهای درسی هم بحث گرم روز شد و آنان که منافعی در این راه برای خود متصور بودند به پا خاستند و از رقابت علمی و آزادی چاپ و تألیف سخن گفتند و دلایلی بر تأیید نظر خود اعلام نمودند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

وزارت فرهنگ نیز که در فکر کاهش مسئولیت خود بود تألیف و تهیه کتاب درسی را آزاد اعلام کرد. آزادی تألیف گرچه بسیاری از افراد را به تحقیق و نوشتن تشویق کرد ولیکن چون راهنمایی و نظارت دقیقی به دنبال نداشت با خود نابسامانیهای فراوان به همراه آورد ونتایج مطلوب حاصل نشد.
برخی از مشکلات چنین بود:
در مدت نزدیک بیست سال کتابهای درسی آزاد شد به امید آنکه رقابت آزاد باعث اعتلای کتابهای درسی شود ولیکن نتیجه مطلوب حاصل نشد و انتقاداتی از هر طرف کتابهای درسی در ایران ملعبه دست عده ای ناشر سوداگر » آغاز شد تا آنکه در سال ١٣٣۵ شورای عالی فرهنگ اساسنامه ای راجع به کتابهای درسی دبیرستانها و موضوع چاپ و توزیع و بهای آنها تصویب کرد و کمیسیونهایی برای حصول صحت مطالب ، هماهنگی با برنامه ها ، رعایت نظم منطقی ، هماهنگی  اصطلاحات و سادگی و روانی عبارات و ملاحظات تربیتی تشکیل داد و نهایتا نتیجه نبخشید و گره از کار نگشود. به ناچار وزارت فرهنگ تألیف و نشر کتاب را دوباره به ۴١ خود بر عهده گرفت و به کار پرداخت. در همین زمینه  ابوالقاسم پورحسینی می نویسد:
در سال ١٣٢۵ تا مرداد ١٣٣٢ انتشار کتابهای درسی آزاد شده بود و وزارت معارف [ فرهنگ] با تعیین برنامه چاپ کتابهای درسی را آزاد گذاشته بود.دبیران گروه گروه و دسته دسته جمع شده بودند و کتاب درسی می نوشتند و به وسیله بعضی از ناشران ، کتابهای خود را به فروش می رساندند. قیمت کتابها دلخواه ناشر بود و تبلیغات کتب دبیرستانی هم رواج داشت. بازار رشوه و غیره هم گویارواج داشت. هر کسی می توانست با اعمال نفوذ و توصیه از اولیای معارف سفارشنامه ای بگیرد.
روزی محمد رمضانی[ صاحب انتشاراتی کلاله خاور] ، دست پرویز[ شهریاری]را گرفت و برد توی پستو و گفت:می دانم علی الظاهر آزاده ای و مبارزه سیاسی هم می کنی و با فساد و دزدی واحتکار هم مخالفی. بیا و یک کار بکنیم! تو بیا هفت کتاب ریاضی برای دوره اول دبیرستان بنویس و من هم آنها را چاپ می کنم و با کمترین قیمت می فروشم و ازاین کتاب فروشیها و طمع کاری و تعدی بعضی افراد به بچه ها جلوگیری می کنیم. نه تو پول تألیف بگیر ، نه من پول اضافه.
یک دستگاه چاپ دستی هم داشت که خودش با آن کار می کرد و همه زحمت چاپ و انتشار را خود بر عهده داشت. خودش پول کاغذ و مرکب را حساب کرد وقیمت کتابها هر کدام ١٠ ریال گذاشته شد.
و بازار را شکست و کتابها گرفت و مردم خیلی راضی شدند و شهرتی برای او وپرویز به دست آمد. کلاله خاور شهرت یافت و پس از چندی کار بالا گرفت و خدمتی جانانه با مساعدت آن مرد بزرگ انجام شد .
۲-۶-۵- تأسیس سازمان کتابهای درسی ایران
دکتر پرویز ناتل خانلری وزیر فرهنگ درباره کتابهای درسی در ۲۴/۶/۱۳۴۱ چنین گفت:
وضع کتابهای درسی ایران در سالهای اخیر از نظر ابتذال محتویات و تنوع بی حد وحصر و گرانی آنها و زد و بندها و سوءاستفاده هایی که در کارها بود به جایی رسیدکه می بایست تصمیمات قاطعی به نفع مردم گرفته شود و آن فساد و هرج و مرج پایان یابد.
در جلسه مورخه۱۸/۱۲/۴۱ هیات وزیران  تصویب نامه زیر اعلام شد
. به منظور بهبود وضع کتب درسی دبستانها و دبیرستانها وتهیه متن کتابهایی که متناسب با پیشرفت علم و فرهنگ و ارزانی بها و توزیع منظم باشدهیئت وزیران تصویب نمودند:
ماده ١. تألیف و تهیه کتابهای درسی دبستان و دبیرستان از این تاریخ منحصراً برعهده وزارت فرهنگ (آموزش و پرورش کنونی) است.
ماده ٢. برای تهیه متون این کتابها هیئتی در وزارت فرهنگ مرکب از عده ای از دبیران و استادان و سایر دانشمندان به تشخیص و دعوت وزارت مزبور تشکیل می گردد.
ماده ٣. مادامی که چاپخانه های وزارت فرهنگ یا دولتی تا آن حد مجهز نشده است که بتواند کلیه کتابهای مورد نیاز را تهیه کند وزارت فرهنگ می تواند چاپ و توزیع این کتابها را به شرکتی مرکب از ناشران و کتابفروشان که صلاحیت فنی و علمی ومالی این شرکت مورد تأیید وزارت فرهنگ قرار گیرد برای مدت معینی واگذارنماید.
ماده ۴. تا زمانی که متن تمام یا بعضی از کتابهای دبیرستانی از طرف هیئت مذکوردر ماده ٢ تهیه نشده وزارت فرهنگ می تواند از بین تألیفات موجوده موقتاً یک کتاب را برای تدریس هر ماده درسی انتخاب و بر طبق  مقررات تصویب نامه هیئت وزیران منتشر کند .
به دنبال این تصویب نامه سه کار اساسی زیر صورت گرفت:
١. تشکیل شرکت سهامی طبع و نشر کتب درسی ، که قرارداد چاپ و توزیع کتابهای درسی به آن واگذار شد.
٢. تشکیل ١۴ کمیسیون با شرکت ۶٣ نفر از استادان و دبیران کارآزموده برای انتخاب یک کتاب برای هر ماده درسی.
٣. تهیه اساسنامه سازمان کتابهای درسی ایران و به تصویب رساندن قانون آن.
ماده یک و دو این اساسنامه چنین است:
ماده ١. به منظور تألیف و تهیه متون کتابهای درسی مورد نیاز دبستانها و دبیرستانهای کشور یک مرکز علمی به نام سازمان کتابهای درسی ایران تحت نظر وزارت فرهنگ طبق مقررات زیر تأسیس می شود.
ماده ٢. سازمان دارای شخصیت مستقل حقوقی است و رئیس سازمان نماینده قانونی و مسئول اجرای آن و سرپرست دستگاه های اداری و علمی آن خواهد بود.
بر طبق مواد دیگر این تصویب نامه یک مرکز علمی ، غیرانتفاعی به نام سازمان با توجه به سنن مذهبی ، علمی ، » کتابهای درسی تشکیل می گردد تا کتابهای ایران رافرهنگی و ملی و نیازمندیهای حال و آینده کشور بر مبنای آخرین و صحیح ترین اطلاعات علمی و متناسب با اصول تعلیم و تربیت و استعداد دانش آموزان در سالها ومراحل مختلف تحصیل و رعایت نظم طبیعی و منطقی و همراه با تصاویر لازم آماده گردد و سادگی و روانی عبارات و هماهنگی اصطلاحات علمی و املای واحد صحیح و«. اصول نقطه گذاری در آنها ملحوظ گردد.به دنبال این اساسنامه مقدمات تشکیل سازمان کتابهای درسی ایران فراهم شد وسرانجام نخستین جلسه هیئت امنای آن با شرکت آقایان دکتر خانلری ، دکتر ضیایی و آقای  رضا اقصی ، دکتر محمود بهزاد و پروفسور فاطمی  تشکیل شد ودکتر محمود بهزاد با پیشنهاد وزیر فرهنگ و تصویب هیئت دولت به مدت سه سال به ریاست سازمان کتابهای درسی ایران منصوب شد.
تشکیل سازمان کتابهای درسی ، در همان سال اول نتیجه داد و مشکلات کمبودکتابهای درسی از بین رفت. دکتر مظاهر مصفا مدیر ماهنامه آموزش و پرورش در مهرماه١٣۴٣ می نویسد:
سهولت و سرعت کار در امر توزیع و انتشار ، کم نظیر و در خور همه گونه ستایش وتقدیر بود… و باید به یاد داشت که هر کار درست که امروز با نیت پاک و نیالوده وهوش و متانت آغاز کنیم در تضمین و تأمین صحت و سرعت کارهای فردا پایه اصلی و اساسی خواهد بود. همتی که کارگزاران فرهنگ و دانشمندان بلندپایه وگران سنگ در فراهم کردن متن مهذب و مطلوب کتابهای درسی در کار کرده اندشایسته هرگونه تحسین و تشویق و آفرین است که رنج برده اند و گنج آورده و خون  خورده و مُشک پرورده اند .
سازمان کتابهای درسی ، برای انجام مسئولیت بزرگی که بر عهده گرفته بود ، از افرادذیل جهت همکاری دعوت به عمل آورد: عبدالحسین مصحفی ، غلامرضا عسجدی ،میرزا جلیلی ، حسین مجذوب در علوم ریاضی ، باقر مظفرزاده ، حسین دانشفر ، هوشنگشریفزاده ، اکبر نوروزی ، احمد خواجه نصیر طوسی در علوم تجربی ، مرحوم دکترمحمدحسین حسینی بهشتی در علوم دینی ، دکتر حسن انوری ، دکتر رسول شایسته درادبیات فارسی و شادروان خلیلی فر در جغرافی.
لازم است از مجتبی جعفریه معروف به دانش که بیش از چهل سال در چاپ و توزیع کتابهای درسی ایران صادقانه و آگاهانه خدمت کرد ، نام برده شود.
۲-۶-۶- تغییر نظام آموزش و پرورش و کتاب درسی
در سال ١٣۴۵ نظام آموزشی ایران از نظر هدف ، برنامه و مواد آموزشی تغییر کرد.مقاطع تحصیلی از دو مقطع ابتدایی و متوسطه به سه مقطع ابتدایی ، راهنمایی و متوسطه تبدیل یافت. تعداد رشته ها و مواد درسی نسبت به گذشته افزایش کلی یافت. تهیه برنامه و تعیین سرفصلهای هر ماده درسی بر عهده دفتر تحقیقات و برنامه ریزی قرار گرفت وتألیف کتاب و چاپ و توزیع آن بر عهده سازمان کتابهای درسی ایران بود. حجم کاربسیار زیاد ، مسئولیت بسیار سنگین و نیروی کار اندک بود. با وجود این سازمان کتابهای درسی ایران در مقاطع ابتدایی و راهنمایی توانست کتابهای درسی را به موقع تألیف ،چاپ و توزیع کند.
در نظام جدید آموزش و پرورش ، درسهایی مانند هنر و علوم تجربی از کلاس اول ابتدایی در برنامه قرار گرفت. برای هر کتاب دانش آموز یک کتاب روش تدریس یاراهنمای معلم تهیه شد. کتاب دانش آموز و کتاب معلم از نخستین سال شروع کار نظام جدید با هم توزیع شد. کتابهای دبستان و راهنمایی براساس اصول یادگیری و توجه به دکتر پرویز ناتل خانلری وزیر فرهنگ نیازهای فردی و اجتماعی دانش آموزان تألیف شد و از نظر چاپ و کاغذ و جلدسازی باکتابهای گذشته تفاوت فاحش داشت. این کتابها همه به صورت رنگی چاپ می شد وپیش از شروع سال تحصیلی در اختیار دانش آموزان قرار می گرفت.
از سال ١٣۵٣ سازمان کتاب درسی با دو مشکل عمده یکی موضوع تألیف و دیگری چاپ و توزیع روبه رو شد. تألیف کتابهای درسی برای رشته های متنوع و متفاوت دبیرستان کار آسانی نبود. لازم بود که در دوره متوسطه نظری و فنی حرفه ای حدود ۵٠٠عنوان کتاب بر طبق برنامه جدید تألیف شود. تألیف این انبوه کتاب برای نخستین بار کارآسانی نبود. بعضی از رشته ها کاملاً تازه و جدید بودند و هیچ کتابی پیش از این به فارسی در موضوع آنها نوشته نشده بود. از این رو انتخاب مؤلف ورزیده امکان نداشت و کارمؤلفین تازه هم با خطاهای زیاد همراه بود. از سوی دیگر چاپ این همه کتاب در کشورکار مشکلی بود. مثلاً طبق قرارداد لازم بود در سال ١٣۵۶ تعداد ۵۵ میلیون جلد کتاب
در فاصله ۵ ماه چاپ و توزیع شود که آن هم مقدور نبود و اغلب دست نویس مؤلف دیرتر از مؤعد مقرر به چاپخانه ارسال می شد و چاپ و توزیع آن به تأخیر می افتاد.
گرچه مؤلفان کتابهای درسی و کارمندان کارگاههای فنی و هنری سازمان تلاش صادقانه کردند و به جای یک نوبت ، به طور شبانه روزی کار می کردند تهیه این انبوه کتاب در مدت محدود مقدور نبود. علاوه بر این معلمان با محتوای کتابها آشنا نبودند وچون بعضی از کتابها به موقع به دست دانش آموزان نمی رسید تعدادی از کلاسها به حالت نیمه تعطیل در آمد و موج انتقاد عمومی را برانگیخت. این انتقادها متوجه وزارت آموزش و پرورش شد به طوری که کارآیی نظام جدید مورد شک قرار گرفت و به جای آنکه کاستیها جبران شود تغییر و تبدیلهای تازه ای روی برنامه ها و کتابها انجام شد که اغلب با شتابزدگی و بدون مطالعه همراه بود به طوری که بیش از آنکه نظام جدیدآموزش و پرورش محصول خود را به جامعه عرضه کند به صورت یک نظام غیر کارآمدو مشکل ساز معرفی شد و پشتیبانی عمومی را از دست داد.
سازمان کتابهای درسی ایران علاوه بر کتابهای درسی دانش آموزان دوره های ابتدایی ، راهنمایی و دبیرستان (رشته های مختلف) تألیف و چاپ کتابهای درسی دانش آموزان و دانشجویان مراکز تربیت معلم ، دانشسراهای مقدماتی و دانشسراهای راهنمایی را بر عهده داشت. این سازمان در آخرین سال پیش از انقلاب ، برای سال تحصیلی ۵٨  ۵٧ جمعاً ۶٣۶ عنوان کتاب درسی را تألیف و چاپ کرد. تیراژ مجموع این کتابها بالغ بر ٧٠ میلیون جلد کتاب بود.
۲-۶-۷- سازمان پژوهشی و نوسازی آموزشی
سازمان کتابهای درسی ایران در حدود ١۵ سال از نظر تولید کتابهای درسی نوآوریهای چشمگیری انجام داد. کتابهایی که برای نخستین بار در آن سازمان تألیف شداز نظر درستی متن ، تناسب با یادگیرنده ، زیبایی چاپ و جلدبندی با کتابهای گذشته بسیار متفاوت بود ، لیکن قرار بر این بود که معلم قبلاً آموزش لازم را ببیند ، علاوه برکتاب درسی از آزمایشگاه و کارگاه و فیلم و دیگر ابزارها و مواد آموزشی کمک بگیرد.اما همه وظایف انواع مواد آموزشی بر عهده کتاب قرار گرفت آن هم اغلب با تأخیر به دست دانش آموز رسید و مشکلات دیگر اجتماعی و آموزشی هم به وجود آمد و چاره کار را در تأسیس سازمان پژوهش و نوسازی آموزشی یافتند.
قانون تشکیل سازمان پژوهش و نوسازی آموزشی (سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی) که مسئولیت کار تألیف و چاپ و توزیع کتابهای درسی ایران را نیز بر عهده دارد در ٢٧ تیرماه ١٣۵۵ به تصویب مجلس شورای ملی رسید و سازمان تشکیل شد.مسئولیت این سازمان بسیار گسترده تر از تألیف کتاب درسی است. در اینجا چند ماده از  قانون سازمان پژوهش و نوسازی آموزشی  را ملاحظه می کنیم.
ماده ١. به منظور تحقیق و بررسی در مسائل کیفی آموزش و پرورش و ارزشیابی  مستمر و تنظیم برنامه های تحصیلی و تألیف و تدوین کتب درسی و آماده سازی مدارس و مؤسسات آموزشی تابع وزارت آموزش و پرورش برای کاربرد وسایل و روش های نو درجهت اعتلای کیفیت آموزش و پرورش سازمانی به نام سازمان پژوهشی و نوسازی آموزشی که در این قانون سازمان نامیده می شود تشکیل می گردد.

validity of a newly-constructed multiple-choice creativity
instrument. Creativity Research Journal, 9 (1), 89-95.
۵ ) instructional materials: A review of research. Journal of
creative behavior, 20, 153-182.
۶) Kaufmann, G. (2003). What to Archiv measure? A new look at the
concept of creativity. Journal of educational research, 47 (3),
۲۳۵-۲۵۱٫
۷) McAdam, R, Keogh, W. (2004). Transitioning towards
creativity and innovation measurement in SMEs. Creativity and
Innovation Management, 13 (2), 126-139.
۸) O’Neil, H., Abedi, J., & Spielberger, C. (1994). The
measurement and teaching of creativity. In H. O’Neil & M.
Drillings (Eds.). Motivation: Theory and research, (pp. 245-
۲۶۳). Hillsdale, NJ: Erlbaum.
۹) Proctor, R. M. G. & Burnett, P. S. (2004). Measuring Cognitive
and Dispositional Characteristics of Creativity in elementary
students. Creativity Research Journal, 16 (4), 421-429.
۱۰) Torrance, E. P., & Goff, K. (1986). A quiet revolution. Journal
of Creative Behavior, 23, 136-145.
of SID.
۱۱)Holt ‘ K (1993) Product. Inovation Management ; The univercity Press ; London.
۱۲) Knight ; K.E. 1967. A Descriptive Model Of The Intra – Firm Inovation Process ; Thw Jornal
Of Business ; 40 pp : 487- 496.
۱۳) Rosenfeld ; Rand Servo ; J. C . 1990 ; Facilitating Inovation In Large Organization ; In M.A . West And J . L. FARR ( EDS) Inovation And Crativity At Work : Psychologycal And Organization Strategies ; John. Willy & Sons ; West Sussn ; pp 251- 266.
۱۴)http://www.Warwick.ac.uk.
۱۵) http://www.tcrecord.org
۱۶) http://www.wikipedia.com
ضمایم
ضمیمه ۱
آزمون مداد کاغذی چند جوابی سنجش خلاقیت تورنس
بنام خدا
دانش آموز عزیز :
با سلام
پرسشنامه حاضر شامل ۶۰ سوال سه جوابی در مورد احساسات ، رفتارها و واکنش مختلف افراد به مسائل در زندگی است که به منظور جمع آوری نظرات شما در این باره و جهت استفاده در یک طرح پژوهشی ارائه می گردد . براساس نتایج تحقیق ، پیشنهادهای لازم جهت هرچه بهتر شدن رفتار والدین و معلمین با شما در محیط خانه و مدرسه داده خواهد شد. امید است با پاسخهای واقعی ، دقیق و صادقانه خود ، ما را در راه نیل به هدف علمی مورد نظر یاری فرمائید . لطفا پاسخهای خود را با علامت (× ) در سمت راست سوالات مشخص نمائید . لطفا هیچ یک از سوالات را بی پاسخ نگذارید.
ضمنا لازم به توضیح است که :

• • تعیین پاسخ تمام سوالات ضروری است در صورت مبهم بودن سوالات از مجری توضیح بخواهید .

• • پاسخ سوالات به درست یا غلط تقسیم نشده اند و کلیه پاسخهای شما درست تلقی می گردد.

• • پرسشنامه به هیچ وجه جنبه امتحان و یا ارزشیابی ندارد بلکه صرفا استفاده علمی خواهد داشت .

• • پاسخها واطلاعات داده شده شما امانت تلقی و در اختیار هیچ کس دیگر قرار نخواهد گرفت .

• • • • معمولا اولین احساس شما درست ترین پاسخ به سوال است بنابراین پاسخ واقعی شما مهم است .

    ( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• • نتایج کلی تحقیق جهت استفاده به نفع شما در اختیار مدرسه گذاشته خواهد شد .

******************************
تذکرمهم : اگر چنانچه این پرسشنامه در منزل و در حضور بزرگترها تکمیل می گردد انتظار می رود آنان اجازه دهند کودکان خود پاسخ مناسب سوالات را انتخاب کنند و درصورت نیاز ، تنها به درک مفهوم و معنی سوالات و گزینه ها کمک نمایند .
*******************************
از اینکه وقت گرانبهای خود را صرف مطالعه و تکمیل پرسشنامه نموده و با ما همکاری می کنید صمیمانه سپاسگزاری می نمایم .

همزن برقی، مگنت، ترازوی دیجیتال، پیپت و پیپتور، ارلن استریل
پودر EDTA ، پودر Tris base، استیک اسید خالص^[۵۵]، آب مقطر
۳-۵-۵-۲: روش تهیه بافر
مقدار ۳۰۰ میلی لیتر آب مقطر در یک بشر ریخته و به همراه یک مگنت روی دستگاه استیرر قرار داده شد.به ترتیب مقدار ۸۵/۱ گرم پودر EDTA ، ۲/۲۴ گرم پودر Tris base و۷/۵ میلی لیتر محلول استیک اسید خالص با احتیاط به آن اضافه شد.
حجم محلول توسط آب مقطر به ۵۰۰ میلی لیتر رسانده شد.
جهت تهیه ژل آگارز و همچنین بافر تانک الکتروفورز نیاز به بافر ۱X داریم. برای این منظور بافر ساخته شده توسط آب مقطر رقیق و استفاده شد .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۵-۶: الکتروفورز محصول PCR
۳-۵-۶-۱: مواد و تجهیزات مورد نیاز
دستگاه الکتروفورز، سمپلر، دستگاه تابش ^[۵۶]UV، عینک محافظ، کَسِت ۳۰ میلی لیتری الکتروفورز
محلول SYBR safe، حامل رنگی^[۵۷]، بافر TAE1X، پودر آگارز،
۳-۵-۶-۲: تهیه ژل آگارز جهت الکتروفوز
برای تهیه ۳۰ میلی لیتر ژل آگارز %۲ مقدار۶۶/۰ گرم پودر آگارز در ۳۰ میلی لیتر بافر TAE 1X حل شد.
محلول تا زمان جوشیدن حرارت داده شد.
پس از سرد شدن در دمای محیط داخل کست ۳۰ میلی لیتری الکتروفورز ریخته شد.
کست حاوی ژل پس از سرد شدن داخل تانک الکتروفورز با بافر TAE1x قرار داده شد.
۳-۵-۶-۳: روش الکتروفورز محصول PCR
µl5 از هر محصول PCR با lµ۱ از محلول حامل رنگی^[۵۸] توسط سمپلر مخلوط شده و درون چاهک ژل از پیش تهیه شده ریخته شد.
دستگاه الکتروفورز با ولتاژ ۸۰ به مدت ۶۰ دقیقه ران شد.
ژل از کست جدا شده و به مدت ۱۵ دقیقه در محلول SYBR safe غوطه ور شد تا کاملا رنگ آمیزی شود.
سپس ژل زیر اشعه دستگاه تابش UV بررسی و از آن عکس برداری شد.
۳-۶: استخراج PRP
۳-۶-۱: مواد و تجهیزات مورد نیاز
انکوباتور شیکر دار، دستگاه سانتریفیوژ، سمپلر، فالکون استریل،
محیط کشت مایع BHI+supplement، محلول NaCl 0.4 m، محلول CTAB، اتانول ۹۵%
۳-۶-۲: تهیه ml50 محلول CTAB 0.5 M
وزن مولکولی CTAB 45/3644 است. برای تهیه ۵۰ میلی لیتر CTAB 0.5 M مقدار ۱۱/۹ گرم از پودر CTAB محاسبه شده و توسط ترازوی دیجیتال وزن شده و در۴۰ میلی لیتر آب مقطر ریخته شد.
برای حل شدن کامل پودر محلول تا زمان شفاف شدن حرارت داده شد.
محلول به دست آمده توسط آب مقطر به حجم ۵۰ میلی لیتر رسانده شد
۳-۶-۳: تهیه ml 50 محلول NaCl 0.4 M
وزن مولکولی NaCl 44/58 است. پس برای تهیه ml 50 محلولM 4/0 مقدار ۱۶/۱ گرم محاسبه شده و توسط ترازوی دیجیتال وزن شد، و در ۴۰ میلی لیتر آب مقطر حل شد.
محلول به دست آمده توسط آب مقطر به حجم ۵۰ میلی لیتر رسانده شد.
۳-۶-۴: روش استخراج PRP
µl 100 از سوش باکتری پس از یخ زدایی به ml 30 محیط BHI + supplement اضافه شد
به مدت ۱۲ ساعت در دمای ۳۷ درجه به همراه ۵% Co₂ و شیکینگ rpm 150 انکوبه شد.
ml 30 از نمونه در دمای ۴ درجه به مدت ۳۰ دقیقه با دور rpm 5000 سانتریفیوژ شد.
ml 25 از محلول رویی (سوپرناتانت) جدا شد.
ml 12.5 از محلولM 5/0 CTAB به سوپرنیت اضافه شد
به مدت ۶۰ دقیقه در دمای اتاق و شیکینگ با دور ۱۵۰ rpm انکوبه شد.
سپس ۲۰ دقیقه در دمای ۲۲ درجه و با دور rpm 5000 سانتریفیوژ شد.
محلول رویی تخلیه شد.
رسوب باقی مانده در ml NaCl 0.4 M 5 حل شد
ml 15 اتانول ۹۵% به آن اضافه شد.
محلول به مدت ۶۰ دقیقه در دمای اتاق و شیکینگ با دور ۱۵۰ rpm انکوبه شد.
۱۰ دقیقه با دور rpm5000 در دمای ۲۲ درجه سانتریفیوژ شد.
محلول رویی تخلیه شد.