MIT Faculty
MA Thesis
Field of Study: MIT
Branch: Advanced Information Systems
Title:
A study of Related Factors in Successful Implementation of Customer Relationship Management at Imam Khomeini Airport, Using Fuzzy Methods
Supervisor
Dr. Rashed Sahra’iyan
Advisor
Dr. Jalal Haqiqat-Monfared
By
Ebrahim Rahimi
January, 2014
تشکر و قدر­دانی
بگو ای رسول آیا آنان که اهل علم و دانشند با مردم جاهل نادان یکسانند؟ «سوره زمر آیه ۸ »
منت خدای را عزوجل که طاعتش موجب قربت است و به شکر اندرش مزید نعمت، درود خدا بر همه فرهیختگان و بزرگانی که در راه اعتلای دانش فرزندان این مرز و بوم تلاش کرده و می­ کنند. بنابر آیه شریفه « من لم یشکر المخلوق لم یشکر الخالق» بر خود واجب می­دانم که از همه بزرگان و عزیزانی که در امر آموزش و پرورش روح و روان من کوشیده‏اند کمال تشکر و قدردانی را به عمل آورم، هر چند زبان و بیان من از اظهار آن عاجز و ناتوان است.
پدر و مادر عزیزم، می­دانم که نمی­توانم حتی ذره­ای از زحمات شما را آن­طور که لایق شماست ارج نهم، ولی از خدا می­خواهم که در کنار همه نعمتهایی که به من داده است، فرصت جبران گوشه ­ای از زحمتها و محبتهای شما را هم بدهد.
همسر عزیزم بی شک اگر تو با صبرو شکیبایی و محبت خود در تک تک گامها با من همراهی نمی‏نمودی انجام این مهم برایم مقدور نبود، از خدا می­خواهم که فرصت جبران زحمتها و محبتهای تو را به من بدهد.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

استاد گرامی جناب آقای دکتر صحرائیان از راهنمایی‏های ارزنده شما کمال تشکر و سپاسگزاری را داشته و از خداوند متعال موفقیت همیشگی شما را در تمام مراحل زندگی و کاری آرزومندم.
استاد گرامی جناب آقای دکتر حقیقت منفرد از راهنمایی‏های ارزنده شما کمال تشکر و سپاسگزاری را داشته و از خداوند متعال موفقیت همیشگی شما را در تمام مراحل زندگی و کاری آرزومندم.
تقدیم به:
پیشگاه مقدس حضرت امام عصر(عج)
و
شهدای عزیز که جان خود را نثار کردند تا ما دراین دنیا
با عزت زندگی کنیم
و
به همه کسانی که به آنها عشق می‏ورزم
فهرست مطالب
فصل اول :کلیات تحقیق ۲
۱-۱) مقدمه ۳
۱-۲) شرح وبیان مساله ۳
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق ۵
۱-۴) اهداف تحقیق ۷
۱-۵) سوالات تحقیق ۷
۱-۶ ) روش تحقیق ۷
۱-۷) قلمروتحقیق ۸
۱-۸) جنبه‌های نوآوری تحقیق ۸
۱-۹) مدل مفهومی تحقیق ۹
۱-۱۰) تعریف عملیاتی واژه‌های تحقیق ۱۰
جمع بندی فصل اول ۱۱
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق ۱۲
۲-۱) مقدمه ۱۳
۲-۲) تعریف مشتری ۱۳
۲-۲-۱ ) انواع مشتریان ۱۴
۲-۳) تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری ۱۶
۲-۳-۱) مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری ۱۷
۲-۴) زمینه های ظهور مدیریت ارتباط با مشتری ۲۰
۲-۵) مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری ۲۱
۲-۶) اصول مدیت ارتباط با مشتری ۲۲
۲-۷) مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری ۲۳