مینیمم

 

۱۷۲

 

۱۴۳

 

۹۵

 

۵۷

 

۳۲

 

۸۵٫۵

 

 

 

ماکزیمم

 

۱۹۶

 

۱۶۰

 

۱۱۲

 

۷۵

 

۴۶

 

۸۷٫۴

 

 

 

۴-۷٫ نرمالیزه کردن اطلاعات ورودی
در مرحله­ بعدی باید داده ­ها را برای ورود به شبکه و انجام فرایند آموزش آماده نمود. در واقع باید ورودی و خروجی شبکه را نرمال نمود تا همگی دارای اندازه ­گیری یکسانی گردند. به عبارت دیگر می­توان گفت که نرمال­سازی از مراحل موثر در انجام مدلسازی با شبکه عصبی می­باشد. اگر اطلاعات ورودی و خروجی دارای یک اندازه بزرگی نباشند برخی متغیرها ممکن است اهمیت بسیار بیشتری از آنچه که دارند از خود نشان دهند. بنابراین الگوریتم آموزش مجبور می­گردد تا تفاوت اندازه بزرگی را با بهره گرفتن از تنظیم وزن­های شبکه جبران نماید که در اکثر الگوریتم­های آموزش چندان مؤثر نیست.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

به عنوان مثال اگر متغیر ورودی اول دارای مقدار ۱ و متغیر ورودی دوم مقدار ۱۰۰۰ داشته باشد وزن مربوط به متغیر اول هنگام ورود به نرون لایه اول باید بزرگتر از وزن مربوط به متغیر دوم باشد. همچنین برخی از تابع تبدیل­ها مانند توابع سیگموئیدی، تانژانت هیپربولیک نمی ­توانند تفاوت بین دو مقدار را در صورتی­که هر دو دارای مقدار زیاد باشند تشخیص دهند. زیرا حد بالای خروجی این توابع ۱ می­باشد. برای اجتناب از این گونه مسائل بهتر است متغیرهای ورودی و خروجی نرمال گردند.
روش اول: نرمال­سازی به­صورتی­که هر متغیر بین ۰ و ۱ قرار گیرد. متغیرهای نرمال شده از طریق رابطه­ زیر محاسبه می­گردند. در رابطه زیر x_i,max بیشترین مقدار هر متغیر و x_i,norm مقدار نرمال شده می­باشد.
(۴-۲)
به عنوان مثال فرض نماییم یک متغیر x_i دارای توزیع نرمال بین ۵۰۰ تا ۹۰۰ و ضریب نرمال­سازی ۱۰۰۰ باشد. با بهره گرفتن از رابطه­ بالا یک توزیع نرمال بین ۵/۰ تا ۹/۰ ایجاد می­گردد. این روش تنها برای شبکه ­های ساده پیشنهاد می­گردد و با پیچیده­تر شدن ساختار شبکه این روش دچار مشکل می­گردد.
روش دوم: در این روش متغیر نرمال شده با بهره گرفتن از ماکزیمم و مینیمم داده ­های اصلی بین ۰ و ۱ قرار می­گیرد. برای تعیین متغیر نرمال شده رابطه زیر مورد استفاده می­گیرد.X_i,min کمترین مقدار متغیر مورد نظر می­باشد. در این روش با بهره گرفتن از کل محدوده­ تابع انتقال نسبت به روش اول اصلاحاتی انجام گرفته است.
در نتیجه:
(۴-۲)
در این روش تمام متغیرهای ورودی در مجموعه داده ­ها، محدوده توزیع یکسانی خواهد داشت که این امر باعث بهبود بازده آموزش می­گردد.
روش سوم :در این روش مجموعه اطلاعات در محدوده ۱ - تا ۱ و با مقدار میانگین صفر نرمال می­گردند. این روش، روش نرمال سازی متوسط - صفر^[۸۴] نامیده می شود. رابطه مورد نظر برای نرمال­سازی داده ها با بهره گرفتن از این روش به صورت زیر می باشد. Xi avg میانگین هر متغیر را بیان می نماید.
(۴-۳)
که :

 

 

(۴-۴)

 

 

 

 

 

همانند روش دوم این روش نیز از تمامی محدوده­ تابع انتقال استفاده می­نماید و هر متغیر ورودی هم دارای محدوده­ توزیع یکسانی است. این روش باعث می­گردد فاکتورهای وزنی توزیع استانداردی داشته باشند. همچنین این روش به مقادیر نرمال شده معنی و مفهوم می­بخشد. صفر بیان کننده­ حالت نرمال متوسط ، ۱- مقادیر بسیار کوچک متغیرها و ۱ مربوط به بزرگترین مقادیر مجموعه می­باشد. علاوه بر این با تنظیم کردن تمام حالت­های نرمال متغیرها به صفر ، شبکه یک ساختار استاندارد خواهد داشت که فرایند آموزش را بسیار مؤثرتر می­ کند. با این روش تمام شبکه­ ها باید به­ طور معمول برای یک­سری از مقادیر متغیرهای نرمال، خروجی صفر را پیش ­بینی نمایند. بنابراین شبکه در واقع تنها انحراف­های متغیرهای خروجی را به دلیل انحرافات مختلف متغیرهای ورودی پیش بینی می­نماید. در این مطالعه از این روش نرمال سازی استفاده شده است [۳۰].
۴-۸٫ مدل­سازی به روش شبکه ­های عصبی مصنوعی
در محاسبات شبکه­ عصبی پارامترهای مختلفی وجود دارند که تعیین بهینه­ آن ها در کارایی شبکه تأثیر­گذار می­باشد. این پارامترها باید با دقت زیادی تنظیم گردند.
۴-۸-۱٫ انتخاب الگوریتم آموزشی مناسب
الگوریتم­های متفاوتی در فصل سوم برای آموزش شبکه­ عصبی ارائه شدند که هرکدام از آن­ها دارای نکات ضعف و قوت هستند. در کل می­توان گفت برای شبکه ­های متوسط که تا چند صد وزن و بایاس دارند الگوریتم لونبرگ- مارکوارت همگرایی سریع­تری را ایجاد می­نماید. این مزیت زمانی قابل توجه می­گردد که آموزش خیلی دقیق نیاز می­باشد. در بسیاری از حالت­ها الگوریتم لونبرگ- مارکوارت قادر است به کمترین مربع میانگین خطا در میان سایر الگوریتم­ها دست یابد. اگر چه با افزایش تعداد نرون­ها در شبکه مزیت الگوریتم مذکور کاهش می­یابد. در مجموع عملکرد الگوریتم لونبرک- مارکوارت در مسائل تشخیص الگو بسیار ضعیف می­باشد. الگوریتم تطبیقی پس انتشار سریع­ترین الگوریتم در مسائل تشخیص الگو می­باشد؛ اگرچه در مسائل تقریب تابع به خوبی عمل نمی­نماید. عملکرد این الگوریتم در مقایسه با الگوریتم تطبیقی پس انتشار با کاهش خطار کاهش می­یابد. الگوریتم گرادیان مرکب نسبت به سایر الگوریتم­ها به حافظه کمتری نیاز دارد. الگوریتم شبه­نیوتنی نیز مشابه الگوریتم لونبرک- مارکوارت بوده، اما نسبت به آن حافظه بیشتری دارد. روش الگوریتم یادگیری متغیر نسبت به دیگر روش­ها کندتر، اما حافظه مورد نظر در آن مشابه الگوریتم تطبیقی پس­انتشار بوده، اما برای برخی مسائل مناسب می­باشد. در واقع موقعیت­هایی وجود دارد که بهتر است بسیار آرام هم­گرا گردند [۲۷]. با توجه به توضیحات ارائه شده، الگوریتم لونبرگ- مارکوات جهت استفاده در این مطالعه مناسب به نظر می­رسد.
۴-۸-۲٫ انتخاب تعداد لایه­ های پنهان
تعیین تعداد لایه­ های پنهان و تعداد گره­های هر لایه یکی از مهم­ترین مراحل طراحی یک شبکه­ عصبی می­باشد که بی­شک به پیچیدگی شبکه و کاربرد آن بستگی دارد. برای تعیین بهینه­ تعداد لایه ­ها و گره­ها، انتخاب ساختارهای مختلف و آموزش آن­ها مبنا می­باشد. سپس بهترین ساختاری که با تعداد لایه ­ها و گره­های کمتر زودتر به مینیمم مقدار خطای مورد نظر رسیده باشد انتخاب می­گردد.Baugham و Liu در سال ۱۹۹۵ بیان کردند که افزودن دومین لایه­ی پنهان بدون این­که تأثیر زیان­آوری در کاهش عمومیت بخشی داده ­ها مربوط به آزمایش داشته باشد توانایی پیش ­بینی شبکه را در پیش ­بینی نسبت به شبکه با دولایه چندان تغییر نمی­دهد فقط به دلیل ایجاد ساختار پیچیده، زمان لازم برای همگرایی افزایش می­یابد[۳۰].

شکل۲-۲ مدل کید از ساختار تولید چابک ۲۷
شکل۲-۳ مدل شارپ و همکارانش در تولید چابک ۲۸
شکل۲-۴ مدل یوسف و همکارانش ۳۰
شکل۲-۵ مدل شریفی و ژانگ ۳۲
شکل۲-۶ چارچوب مفهومی زنجیره ی تأمین چابک( لین و همکارانش ۲۰۰۶) ۴۷
شکل۲-۷ تحلیل دامنه و وسعت زنجیره تأمین ۵۱
شکل۲-۸ عناصرزنجیره تامین چابک ۵۳
شکل ۲-۹ ارکان یا ویژگی های زنجیره تامین چابک (برگرفته از مدل کریستوفر و ون هوک) ۵۶
شکل ۲-۱۰ مدل کریستوفر و تویل ۵۸
شکل ۲-۱۱ مدل لین و همکارانش ۶۲
شکل ۲-۱۲ مدل سوافورد و همکارانش ۷۱
شکل ۳-۱ نمودار اجرایی تحقیق ۹۳
شکل ۳-۲ نمایش عددی فازی مثلثی به صورت سه مولفه ای ۱۰۵
شکل ۴-۱ درخت سلسله مراتبی سطوح تصمیم گیری ۱۲۲
شکل ۴-۲ نمودار رتبه بندی شاخص های اصلی ۱۲۹
شکل ۴-۳ نمودار رتبه بندی استراتژی های پیاده سازی زنجیره تامین ۱۴۱
شکل ۵-۱ ساختار سلسله مراتبی مدل مفهومی ۱۴۵
فصل اول : کلیات طرح

مقدمه

محیطهای رقابتی امروز تحولات بسیاری را در سازمانها و سیستمهای تولیدی به وجود آورده است و به منظور ارتقاء بهره وری، مفاهیم، ابزارها و تکنیک های فراوانی توسعه یافته اند.
امروزه در بسیاری از بازارها فاکتور اساسی در دسترس بودن و سطح سرویس است که سبب ظهور الگوهای جدیدی چون چابکی^[۱] یا پاسخگویی سریع شده است.به عبارت دیگر تغییرات محیط های کسب و کار امروز که ناشی از تغییرات نیازهای مشتریان می باشد، منجر به عدم قطعیت در پارامترهای تصمیم گیری می شود و لازم است که زنجیره تامین در مواجهه با این عدم قطعیت ها انعطاف پذیر باشد. سازمان موفق سازمانی است که دارای مزیت های رقابتی در محیط های جدید باشد و به سرعت بتواند خود را با نیازهای مشتری و تغییرات بازار منطبق کند.امروزه این ویژگی تحت عنوان چابکی در سازمان ها مورد توجه بسیاری قرار گرفته است.از طرفی در کسب و کار دنیای امروز مدیریت زنجیره تامین^[۲] به عنوان ابزاری جهت دستیابی به سود اقتصادی کوتاه مدت و مزایای رقابتی بلندمدت محسوب می گردد. مدیریت زنجیره تامین به عنوان مجموعه ای از رویکردها و تلاشهایی به شمار می رود که از تولیدکنندگان، عرضه کنندگان و توزیع کنندگان حمایت نموده و زنجیره ارزش را به گونه ای هماهنگ می نمایند که محصولات در مقادیر مناسب و زمان و مکان مناسب توزیع گردد تا در نتیجه رضایت مشتری حاصل گردد.
رویکرد زنجیره تامین چابک^[۳] مرتبط با تقابل بین شرکت و بازار و یک چشم انداز بیرونی به انعطاف پذیری می باشد.پیاده سازی موفق این رویکرد مستلزم پاسخگویی سریع و مستمر به تغییرات بازار، پویایی سازمان، توجه به رشد و انعطاف پذیری سازمانها و انتظارات مشتری می باشد. این رویکرد تمرکز خود را معطوف به پاسخ سریع به تغییرات پیش بینی نشده بازار نموده و از طریق حمل سریع و انعطاف پذیر نمودن زمان های تاخیر و به کارگیری تکنولوژی های جدید نسبت به حل مسائل غیرقابل پیش بینی اقدام می نماید.

۱-۲-بیان مسئله

در دنیای دائما در حال تغییر امروز دستیابی به اهداف و کسب موفقیت تنها با اعمال مدیریت صحیح امکان پذیر نمی باشد بلکه لازم است تا کسب و کارها به طور مستقیم یا غیر مستقیم در مدیریت سازمانها و شرکتهای تامین کننده و توزیع کننده محصولات خود مشارکت داشته باشند، چنین ضرورتی پیدایش مدیریت زنجیره تامین را در پی داشته است.سازمانهایی که زنجیره تامین را پیاده سازی می نمایند در جهت برآورده ساختن به موقع و مناسب تقاضای مشتریان خود با ایجاد یکپارچگی در سراسر زنجیره تامین گام بر می دارند.امروزه کوتاه شدن چرخه عمر محصول موجب بروز ابهام زیادی گردیده و ریسک بالا را در مدیریت زنجیره تامین و ایجاد رقابت شدید در محیط خارجی سازمانها را در پی داشته است.
تفکر چابک یک پارادایم مشهور است که با ایجاد امکان واکنش سریع برای کسب و کارها، پاسخگویی به تقاضای متغیر را امکان پذیر می سازد.بنابراین در فرایند پیاده سازی زنجیره تامین بکارگیری تولید چابک برای پاسخگویی به موقع نیازهای متغیر مشتریان ضروری می باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در این تحقیق به مطالعه چابکی در زنجیره تامین و عوامل تاثیرگذار بر آن در جهت ارتقاء و بهبود مدیریت زنجیره تامین، شناسایی مدلها و شاخص های ارزیابی چابکی در زنجیره تامین پرداخته می شود.

۱-۳-اهمیت موضوع

یکی از بزرگترین چالشهای پیش روی سازمانهای امروزی، لزوم واکنش به سطوح فزاینده ناپایداری تقاضاهاست. به دلایل متعددی، چرخه عمر محصول و تکنولوژی کوتاه شده و فشارهای رقابتی به کرات تغییرات در محصول را تحمیل نموده و تنوع تقاضاهای مصرف کننده ها بیشتر از گذشته شده است.برای رفع این چالش، لازم است سازمانها تلاش خود را برای کسب چابکی بیشتر متوجه کنند زیرا چابکی هم به تغییرات حجم و هم به تغییرات تنوع در کمترین قالب زمانی پاسخ می دهد.چابکی، زنجیره را قادر به پاسخگویی سریع به تغییرات به وجود آمده در محیط می نماید.
برای رسیدن به یک موقعیت رقابتی مطلوب در محیط کسب و کار در حال تغییر، شرکتها باید برای کارآمدی عملیات با تامین کنندگان و مشتریان هم ردیف شده و برای کسب سطحی از چابکی فراتر از شرکتهای انحصاری، با یکدیگر مشارکت کنند.
یک زنجیره تامین چابک به دنبال آن است تا مشتریان و کارکنان را غنی و ارضا کند. لذا یک زنجیره تامین چابک قادر است تا به صورت مناسبی به تغییراتی که در محیط کار روی می دهند، پاسخ دهد و در شرایطی که تقاضای بازار برای محصول بسیار متغیر و نوسان دار است، فلسفه چابک با افزایش سرعت و انعطاف پذیری در تنوع محصولات سبب بهبود پاسخگویی زنجیره تامین می گردد. از طرفی سازمان با فرایندهای چابک زنجیره تامین از حساسیت بیشتری نسبت به بازار برخوردار خواهد بود، توانایی بیشتری برای همسان سازی عرضه و تقاضا دارد و قادر است به چرخه کوتاه تری برای ارائه محصول دست یابد و به اعتقاد سوافورد^[۴]، گوش^[۵] و مورفی^[۶] (۲۰۰۶) چابکی زنجیره تامین سازمان عامل حیاتی موثر بر رقابت پذیری کلی و فراگیر سازمان است.
بنابراین بحث چابکی در زنجیره تامین دارای ضرورت زیادی است.

۱-۴- اهداف اساسی انجام تحقیق

 

۱-۴-۱-اهداف علمی

پژوهش حاضر در پی رسیدن به اهداف زیر می باشد:
شناسایی شاخص های چابکی محورهای پنج گانه مدل سوافورد موثر بر زنجیره تامین چابک در شرکت صنعتی بهشهر
ارائه مدلی جهت ارزیابی زنجیره تامین چابک در شرکت صنعتی بهشهر
تعیین اولویتهای شاخص ها و استراتژی های پیاده سازی زنجیره تامین چابک در شرکت صنعتی بهشهر

۱-۴-۲-اهداف کاربردی

اجرا و بکارگیری تکنیک پیشنهاد شده جهت اولویت بندی استراتژی های پیاده سازی زنجیره تامین چابک در شرکت صنعتی بهشهر

۱-۵- سوالات وفرضیات تحقیق

 

۱-۵-۱-سوالات تحقیق

آیا شاخص های انعطاف پذیری توسعه محصول در ارزیابی زنجیره تامین چابک در شرکت صنعتی بهشهر موثر هستند؟
آیا شاخص های انعطاف پذیری تولید وساخت در ارزیابی زنجیره تامین چابک در شرکت صنعتی بهشهر موثر هستند؟
آیا شاخص های انعطاف پذیری تدارکات در ارزیابی زنجیره تامین چابک در شرکت صنعتی بهشهر موثر هستند؟
آیا شاخص های انعطاف پذیری لجستیک در ارزیابی زنجیره تامین چابک در شرکت صنعتی بهشهر موثر هستند؟
آیا شاخص های انعطاف پذیری فناوری اطلاعات در ارزیابی زنجیره تامین چابک در شرکت صنعتی بهشهر موثر هستند؟
اولویت های شاخص ها و استراتژی های پیاده سازی زنجیره تامین چابک در شرکت صنعتی بهشهر چگونه است؟

۱-۵-۲-فرضیات تحقیق

مدیریت استعداد متشکل از طراحی استعداد وپرورش آن نسبتا مفهوم جدیدی است که صرفا در دهه۲۰۰۰ ظهور یافت. مدیریت استعداد از تعبیر “جنگ برای بدست آوردن استعداد” نشات گرفت، تعبیری که ریشه در اواخر دهه ۱۹۹۰ دارد. به مثابه ابزاری برای روشنگری مشکلاتی که زمانی سازمان در حین جذب و حفظ کارکنان با استعداد با آن مواجه بودند. با وجود این، اوریلی و پفر^[۳۹] (۲۰۰۰) خاطر نشان می­سازند که ” شرکت­هایی که نوعی ذهنیت “جنگ استعداد” را می­پذیرند ممکن است بسیار زیاد برای استعدادهای افراد برون سازمانی ارزش قائل شوند و استعدادهایی را که از پیش در سازمان حضور دارند، خفیف بشمارند". رویکرد باید رویکردی باشد که بر توانایی همگان برای موفقیت تاکید ورزد و به این طریق “با کارکنان عادی به نتایج غیر عادی دست یابند “. پفر (۲۰۰۱) هشدار می­دهد که جنگ برای تصاحب استعدادها استعاره­ای غلط است چرا که این استعاره توان تیم­های متشکل از کارکنان را اغلب بیش از صرف تجمعی از افراد به طور اثربخش عمل خواهند کرد، پست می شمرند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

البته که حرف تازه­ای درباره رویکردهای متنوع مندرج در مدیریت استعداد برای گفتن وجود ندارد. مدیریت استعداد عبارت است از: جذب، حفظ، انگیزش، پرورش کارکنان و طراحی جانشینی منابع انسانی. اما این رویکردها با تجمع در کنار یکدیگر نوعی کلیت به هم پیوسته­تر به وجود می­آورند که می­توان از آن به عنوان نیروی محرکه­ای برای تدوین و اجرای رویکردهای هماهنگ و با حمایت متقابل یکدیگر استفاده نمود و به سازمان برای تصاحب و حفظ منابع انسانی مستعد مورد نیاز خویش یاری کند. مدیریت استعداد با ایده “بهترین مکان برای کار” ارتباط دارد که در دهه ۲۰۰۰ ایجاد شد(آرمسترانگ ،۲۰۰۶،۶۲۵).
هیچ چیز جدیدی درباره شرکت­هایی که خواستار حفظ بهترین استعدادها هستند وجود ندارد. برای مثال شرکت است ایندیا^[۴۰]، تاسیس ۱۶۰۰، برای استخدام افراد متخصص از بررسی­های رقابتی استفاده کرد. جنرال الکتریک نیز برای توسعه افرادش همین کار را انجام داد. اما آنچه که جدید است این است که برای بسیاری از شرکت­ها ، مدیریت کردن استعدادها بسیار مهم شده است. در پاسخ به بسیاری از تغییرات در محیط کار، از انقلاب صنعتی تا جهانی شدن و برون سپاری، مدیریت استعداد توسعه یافته و منطبق شده است.
با گذشت سال­ها، مدیریت استعداد شکل­های متفاوتی گرفته است و فقط به دنبال یافتن بهترین استعداد نیست بلکه به توسعه افراد نیز توجه می­ کند. شاین (۱۹۸۷) به بررسی توسعه افراد در چرخه مسیر شغلی پرداخت و مفهوم لنگرهای مسیر شغلی را ایجاد کرد. لنگرهای مسیر شغلی به مرور زمان در تجربیات شغلی و فردی ایجاد شده و از سه مقوله عمده تشکیل شده است:
استعدادها و توانایی­های ادراک خود
ارزش اساسی و مهم
احساس تکامل یافته نسبت به انگیزه­ ها و نیازهایی که مربوط به مسیر شغلی می­ شود .
این مفهوم بر تعامل میان توانایی­ها، انگیزه­ ها و ارزش­ها در خودپنداری شخص تاکید می کند. شاین(۱۹۷۸)پنج لنگر مسیر شغلی شناسایی کرد:
شایستگی فنی/کارکردی
شایستگی عمومی مدیریتی
استقلال /خودمختاری
امنیت/ثبات
خلاقیت کارآفرینی
در دهه ۱۹۸۰، شاین سه لنگر دیگر به لنگرهای مسیر شغلی اضافه کرد:
خدمت/از خود گذشتگی
چالش­های محض
سبک زندگی
در دهه ۱۹۷۰شواهدی مبنی بر ایستادن افراد در لنگرهای مسیر شغلی دیده شد. اگرچه در دهه ۱۹۸۰، شاین پی برد علاوه بر آن که افراد باید با محیط متلاطم و سه لنگر اضافه شده که در سازمان­شان وجود دارد، سازگار شوند، باید با تغییرات سریع اقتصادی و تکنولوژیکی ،اعتماد به نفس داشته باشند.(عباسپور،۱۳۸۵،۱۹۱)
به منظور جذب استعداد، سازمان­ها باید عوامل فوق را را در نظر بگیرید بعلاوه این عوامل نقش مهمی در توسعه افراد ایجاد می­ کنند، افراد برای تعیین چگونگی افزایش بهره­وری و درگیر شدن در کار به ارزیابی لنگرهای مسیر شغلی نیاز دارند. شاین (۱۹۹۶)این سوال را مطرح کرد که آیا مسیر شغلی که افراد اشغال می­ کنند باید برنامه­ ریزی و بودجه­بندی شود؟ متاسفانه این سوال در ده سال گذشته بدون پاسخ مانده است. اغلب سازمان­ها تلاش می­ کنند تا تعیین کنند که مدیریت استعداد چیست و چگونه می­توان آن را بهینه کرد هیچ برنامه توسعه استانداردی وجود ندارد. مقالات زیادی درباره مدیریت استعداد منتشر شده است اما درباره تعریف، مقیاس و اهداف کلی مدیریت استعداد، هیچ چیز روشنی وجود ندارد. جدول(۲-۱)خلاصه ای از جریان فکری مدیریت استعداد را نشان می دهد.
جدول۱-۲: جریان های فکری مدیریت استعداد در دهه های گذشته

 

مدیریت استعداد/ منابع انسانی	جابه جایی واژه منابع انسانی با مدیریت استعداد مدیریت استعداد، مجموعه فعالیت­های بخش منابع انسانی است(استخدام، انتخاب، توسعه، مدیریت موفقیت/مسیر شغلی)
مفهوم منبع استعداد	مدیریت استعداد، مجموعه فرآیندهای طراحی شده برای اطمینان از جریان کافی کارکنان در مشاغل سازمان است با برنامه­ ریزی منابع ارتباط دارد بر روی برنامه­ ریزی"نیروی کار/نیروی انسانی” از درون/برنامه ریزی موفقیت تمرکز می­ کند افراد درست در زمان درست، در شغل درست قرار می­گیرد
مدیریت استعداد عمومی	مدیریت استعداد تنها متمرکز بر موقعیت­های خاص نیست مدیریت استعداد برطبق عملکرد مدیریت استعداد همچون یک کالای تفکیک شده از دو ادراک دموگرافیک و انسانی پدیدار شده است مدیریت کردن افراد با عملکرد بالا مهم است زیرا روندهای کسب و کار و دموگرافیک انسانی پدیدار شده است. همکاری و ارتباط مدیران در همه سطوح تنظیم نیازهای توسعه و استعداد سازمان­ها و رهبرانشان
مفهوم مدیریت استعداد کل نگر

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
دانشکده مدیریت و حسابداری
گروه آموزشی مدیریت بازرگانی
پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد(M.A.)
رشته: مدیریت بازرگانی گرایش: مالی
عنوان:
تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری
(مطالعه موردی: بیمارستان شهید انصاری شهرستان رودسر)
استاد راهنما:
دکتر حمید فتوحی
نگارش:
سودابه خانعلی زاده
شهریور ۱۳۹۳
تعهد نامه اصالت رساله یا پایان نامه
اینجانب سودابه خانعلی زاده دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته رشته مدیریت بازرگانی گرایش مالی که در تاریخ ۱۷/۰۶/۱۳۹۳ از پایان نامه خود باعنوان: تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری(مطالعه موردی: بیمارستان شهید انصاری رودسر) با نمره ۵۰/۱۷ و درجه بسیار خوب دفاع نموده ام، بدین وسیله متعهد می شوم:
این پایان نامه حاصل تحقیق و پژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده ودر مواردی که از دستاوردهای علمی وپژوهشی دیگران (اعم از پایان نامه ،کتاب ،ومقاله) استفاده نموده ام ، مطابق ضوابط و رویه موجود ، نام منبع مورد استفاده وسایر مشخصات آن را در فهرست مربوطه ذکر ودرج کرده ام.
این پایان نامه قبلا برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی (هم سطح، پایین تر یا بالاتر)در سایر دانشگاهها وموسسات عالی ارائه نشده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

چنانچه بعد از فراغت از تحصیل، قصد استفاده یا هر گونه بهره برداری اعم از چاپ کتاب، ثبت واختراع و… از این پایان نامه را داشته باشم، از حوزه معاونت پژوهشی واحد مجوز های مربوطه را اخذ نمایم.
چنانچه در هر مقطع زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود، عواقب ناشی از آن را می پذیرم و واحد دانشگاهی مجاز است با اینجانب مطابق با ضوابط ومقررات رفتار نموده ودر صورت ابطال مدرک تحصیلی ام هیچگونه ادعایی نخواهم داشت.
نام و نام خانوادگی: سودابه خانعلی زاده
تاریخ و امضاء:
تقدیر و تشکر
او را سپاس می گویم تا شکر بر نعمتش باشد و
برای ادای حقوقش از او کمک می طلبم.
«نهج البلاغه-خطبه۲۳۲»
برخود لازم می دانم از استاد بزرگوارم دکتر حمید فتوحی که راهنمایی این پایان نامه را بر عهده داشته اند و با نهایت دقت در کمترین زمان ممکن کارم را مطالعه می نمودند و در این مسیر راهنمایی های ایشان همیشه راهگشای من بوده است، تشکر و قدردانی نمایم.
تقدیم به:
به پاسداشت کلمه عشق و ایثار
تقدیم به پدر بزرگوار و مادر مهربانم
و همسر عزیزم

 

فهرست مطالب	صفحه
چکیده	۱
فصل اوّل-کلیات تحقیق	۲
۱-۱- مقدمه	۳
۱-۲- بیان مساله	۳
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق	۶

نقره­ی خالص، هادی جریان برق بوده و قابلیت انعطاف دارد و بالاترین هدایت جریان برق و حرارت را در بین فلزات را داراست. فلز نقره همراه با طلا (فلز کمیاب و با ارزش دیگر) برای سالیان دراز در تاریخ بشر در ساخت جواهر آلات، ظروف، سکه، لوازم دندانپزشکی، عکاسی و مواد منفجره مورد استفاده قرار گرفته است. نقره در آب و هوای خالص، پایدار بوده و زمانیکه در برابر هوا و آب حاوی ازن یا سولفید هیدروژن برای تشکیل لایه­ی سیاه رنگ سولفید نقره که با حلال اسید هیدروکلریک پاک می­ شود. حالت­های اکسیداسیون پرکاربرد آن ۱+ می­باشد، مانند نیترات نقره (AgNO₃)، ۲+ آن مانند فلورید نقره (AgF₂) و ۳+ مانند تترا فلوروآرژنات (K[AgF₄]) که از اهمیت کمتری برخوردار است. فلز نقره در اسید نیتریک به راحتی حل می­ شود تا نیترات نقره را تولید کند، یک کریستال شفاف جامد که حساس به نور بوده و به راحتی در آب قابل حل می­باشد. نیترات نقره مرحله­ اول سنتز بسیاری از ترکیبات نقره می­باشد. فلز نقره با اسید سولفوریک که از آن در جواهرسازی برای تمیز کردن و جدا کردن اکسید روی از اسباب نقره بعد از لحیم کاری با نقره یا حرارت دادن آن استفاده می­ شود، واکنش نمی­دهد. با این حال نقره با سولفور یا سولفید هیدروژن برای تولید سولفید نقره، یک ترکیب سیاه رنگ که به شکل رنگ تیره روی سکه­ها ظاهر می­ شود و سایر هالید­های نقره برای تولید امولوسیون­های عکاسی با بهره گرفتن از نمک­های برمید و یدید از همین راه بدست می­آیند. کلرید نقره در الکترودهای شیشه برای تست pH و پتانسیومتری بکار گرفته می­ شود. از یدید نقره برای بارور کردن ابرها جهت تولید باران استفاده می­ شود. اکسید نقره (Ag₂O) زمانیکه محلول­های نیترات نقره با یک باز واکنش می­ دهند، تولید می­ شود و در الکترود مثبت (آند) باتری ساعت از آن استفاده می­ کنند. استفاده از نقره در عکاسی، به دلیل پیشرفت تکنولوژی دیجیتال به سرعت کاهش یافت. بطوریکه در سال ۲۰۰۷ مقدار در عکاسی نسبت به سال ۱۹۹۸، ۵۰% کمتر شد(۹۲).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول۲-۴- برخی از خصوصیات فیزیکی و شیمیایی فلز نقره

 

Silver	Chemical Name:
Ag	Chemical formula:
۱۰۷.۸۶۸	Molecular weight:
Metallic	Color:
Solid	Physical State:
None	Odor:
۹۶۰.۵°c	Melting Point:
۲۰۰۰°c	Boiling Point:
۱۰.۴۹ g/ml at 15°c	Density:
Not Soluble In Water	Solubility:

۲-۲-۵- سنتز نانو ذرات نقره
امروزه نانو ذرات فلزی عموماً به سه روش ساخته می­شوند، که شامل چالش بخار فلزی (روش فیزیکی)، سیم انفجاری و سنتز شیمیایی است. با بهره گرفتن از این روش­ها نانو ذرات فلزی عموماً به شکل­های پودر خشک، مایع (محلول کلوئیدی) و یا ژل به دست می­آیند. روش­های فیزیکی نسبت به روش­های شیمیایی عمدتاً به وسایل و تجهیزات بیشتر و گران­تری احتیاج دارند و مقرون به صرفه نمی­باشند. تهیه نانو ذرات فلزی به روش شیمیایی مرطوب که جزء طبقه بندی ساخت پایین به بالا قرار می­گیرد(۴۴).
مطالعات نشان می­دهد که شکل، مورفولوژی، پایداری و ویژگی­های فیزیکی و شیمیایی نانو ذرات نقره به شدت تحت تأثیر شرایط تجربی آزمایش مثل میزان بر همکنش­های یون­های فلزی با عومل احیاء کننده، فرایند جذب بیرونی و عامل پایدار کننده نانو ذرات قرار می­گیرند. روش احیاء کننده­ها بورهایدراید، سیترات، آسکوربات و هیدروژن عنصری هستند. احیاء یون­های نقره در محلول­های آلی اغلب باعث ایجاد محلول نقره با ذراتی به قطر چند نانومتر می­ شود. در ابتدا احیاء ترکیبات مختلف با یون­های نقره منجر به تشکیل اتم­های نقره Ag و تجمع الیگومریک آن­ها به صورت خوشه^[۲۵] می­ شود، این خوشه ها در نهایت منجر به تشکیل ذرات نقره محلول می­ شود. به خاطر اینکه محلول بسیار کوچکتر از طول موج نور مرئی هستند، محلول با جذب نور در محدوده ۳۸۰-۴۰۰ نانومتر و جذب با شدت کمتر در طول موج­های بالاتر به رنگ زرد در می ­آید. مطالعات نشان می­ دهند که استفاده از احیاء کننده قویتر مثل بورهیدراید منجر به تشکیل ذرات کوچکتر که گاهی اوقات منفرد هستند، می­ شود اما ایجاد ذرات بزرگتر را مشکل می­سازد. استفاده از احیاء کننده ضعیف­تر مثل سیترات منجر به آهستگی کاهش می­ شود اما محدوده اندازه ذرات محدود­تر می­ شود. برای ذرات با کمتر از ۲۵ نانومتر، از طیف جذب UV-vis آن­ها و با بهره گرفتن از فرمول­های فیزیکی می­توان اندازه ذرات را تخمین زد که بر این اساس شعاع ذره متناسب با عکس پهنای پیک باند است. ولی برای ذرات بزرگتر از ۲۵ نانومتر با افزایش اندازه ذرات، ماکزیموم جذبی شیفت قرمز پیدا می­ کند. کنترل ساخت نانو ذرات بر اساس یک فرایند کاهش دو مرحله­ ای انجام می­ شود. در این تکنیک احیاء کننده قویتر باعث تولید ذرات کوچکتر می­ شود و مرحله دوم که احیاء کننده ضعیف­تر استفاده می­ شود، باعث بزرگ شدن ذرات می­ شود. ساخت نانو ذرات توسط روش احیاء شیمیایی اغلب در حضور پایدار کننده­ها صورت می­گیرد تا از تجمع نا­خواسته آن­ها جلوگیری شود. برای خنثی کردن و یا کاهش نیروهای واندروالس بین ذرات، از دو روش استفاده می­ شود که شامل پایدار کننده­ های الکترواستاتیک و استریک هستند. در روش پایدار کنندگی الکترواستاتیک، به عنوان مثال از سیترات سدیم به عنوان پایدار کننده ذرات کلوئیدی توسط یک دو لایه الکتریکی احاطه می­شوند. در روش پایدار کنندگی استریک از مولکول­های پلیمری، سورفکتانت­ها و یا لیگاند­ها برای پوشاندن سطح ذرات استفاده می­ شود تا مانع رسیدن آن­ها به یکدیگر و توده شدن شود(۱۰۸, ۱۱۴).
در روش­های سنتز سبز ساخت نانو ذرات نقره از مواد شیمیایی سازگار با محیط زیست استفاده می­ شود. برای مثال در روش پلی سکارید، نانو ذرات نقره با بهره گرفتن از آب به عنوان یک حلال بی خطر و پلی ساکارید­ها به عنوان عامل پایدار کننده تهیه می­شوند. در بعضی مواد پلی ساکارید­ها هم به عنوان عامل احیاء کننده و هم عامل پایدار کننده بکار می­روند و یا به طور مثال در روش­های زیستی عصاره موجودات زنده و یا عصاره خالص شده مواد زیستی مانند پروتئین­ها و گلوتاتیون به عنوان عوامل احیاء کننده و پایدار کننده در ساخت نانو ذرات نقره بکار می­روند. مزایای استفاده از روش­های شیمیایی عبارتند از: ساده و ارزان بودن، نیاز به امکانات کم، کنترل غلظت­ها و آلودگی­ها، سنتز در دماهای پایین، مقدار زیاد تولید، گوناگونی اندازه و امکان تهیه نانو مواد به شکل مایع، پودر و لایه­ های نازک(۱۰۰, ۱۰۸).
۲-۲-۶- تاریخچه استفاده از نقره به عنوان عامل ضد میکروبی
نقره و ترکیبات آن به عنوان قدیمی­ترین فلز با خاصیت اولیگودینامیک شناخته می­ شود. اولیگودینامیک واژه­ای برای تعریف خاصیت ضد میکروبی فلزات سنگین می­باشد. نمونه­های بسیاری از استفاده از نقره به عنوان عاملی برای جلوگیری از فساد و ایجاد بیماری که زمان بعضی از آنها به بیش از ۶۰۰۰۰ سال قبل نیز می­رسد، در دست است. اسکندر مقدونی به توصیه ارسطو برای جلوگیری از ابتلا به بیماری، آب آشامیدنی جوشیده شده را در ظرف­های نقره نگهداری می­کرد و بخاطر اثر ضد میکروبی نقره در جام نقره آب می­نوشید. مصریان باستان از ورقه­های نازک نقره برای پوشاندن روی زخم­ها و جلوگیری از عفونت استفاده می­کردند. اولین مهاجران آمریکایی برای نگهداری شیر، یک سکه نقره در ظرف شیر می­انداختند. در کلیساها ظرف­هایی که به صورت عمومی مصرف می­شدند، از جنس نقره بود. در درمان بیماری­های انسان بیش از ۱۰۰ سال است که از خواص طبیعی ضد باکتریایی، ضد قارچی و غیر سمیت آن استفاده می­ شود. ناسا نیز در سامانه­های تصفیه آب شاتل فضایی از نقره استفاده می­ کند(۴۵، ۱۰۲، ۱۲۱).
از سال ۱۹۰۰ به بعد (که به عنوان آغاز دوره آنتی­بیوتیک­های جدید به حساب می ­آید) پس از ساخته شدن سولفونامیدها، نقره همچنان به تنهایی یا به صورت ترکیب با این داروها در درمان بسیاری از بیماری­های عفونی مانند عفونت ریه، سل، بیماری­های عفونت جنسی، زخم­های مختلف، تب­های تیفوسی و تیفوئیدی، عفونت چشم و حتی مننژیت مغزی نخاعی به کار می­رفت. کاربرد این فلز از سال ۱۹۴۰ به بعد زمانی که پنی­سیلین­ها وارد بازار داروهای ضد میکروبی شدند، رو به کاهش نهاد اما حذف نشد، کما اینکه تا به امروز نیز مصرف موضعی داروهای حاوی نقره در درمان عفونت­های موضعی و نیز پیش­گیری از عفونت در زخم­های پوستی و نیز سوختگی­ها ادامه دارد(۱۰۲).
در قرن نوزدهم بافت­های گرانوله شده از روی زخم بوسیله­ی نیترات نقره به منظور تشکیل اپیتلیال و جلوگیری از خشکی پوست، برداشته می­شد. از غلظت­های مختلف نیترات نقره برای درمان زخم­های تازه استفاده می­کردند. در سال ۱۸۸۱ میلادی Carl S.F از قطره­های چشمی نیترات نقره برای درمان بیماری­های چشمی اطفال استفاده کرد. در سال ۱۹۴۰ بعد از معرفی شدن پنی­سیلین، استفاده از نیترات نقره ۵/۰٪ را برای درمان زخم­ها عنوان کرد، استفاده از آن وارد اذهان عمومی شد. او بیان کرد که این محلول با تکثیر اپیتلیال تداخلی ندارد و اثرات ضد میکروبی علیه استافیلوکوکوس اورئوس، سودوموناس آئروژینوزا و اشرشیا کلی دارد. در سال ۱۹۶۸، نیترات نقره با سولفونامید برای ساخت کرم سولفادیازین ترکیب شد، که به عنوان یک عامل ضد میکروبی برای درمان زخم­ها استفاده شد. سیلور سولفادیازین بر روی باکتری­هایی مثل اشرشیاکلی، استاف اورئوس، گونه­ های کلبسیلا و سودوموناس مؤثر می­باشد. همچنین اثرات ضد قارچی و ضد ویروسی نیز از خود نشان می­دهد. امروزه به دلیل مقاومت باکتریایی ایجاد شده علیه آنتی­بیوتیک­ها، پزشکان به استفاده از نقره برای پوشاندن سطوح زخم­ها روی آورده­اند(۴۰، ۷۰)
۲-۲-۷- دلایل استفاده از نانو ذرات نقره به عنوان عامل ضد میکروبی در این تحقیق
نانو ذرات نقره از جهات بسیاری نسبت به سایر مواد ضد میکروبی و آنتی بیوتیک­ها دارای برتری است، این برتری­ها باعث شده است که در عصر حاضر دانشمندان به فکر استفاده دوباره از این فلز با رویکرد به سوابق گذشته از موفقیت­های آن در مواجهه با عوامل میکروبی ایجاد کننده عفونت­های مختلف بیفتند(۶۹، ۸۱).