دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
دانشکده مدیریت و حسابداری
گروه آموزشی مدیریت بازرگانی
پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد(M.A.)
رشته: مدیریت بازرگانی گرایش: مالی
عنوان:
تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری
(مطالعه موردی: بیمارستان شهید انصاری شهرستان رودسر)
استاد راهنما:
دکتر حمید فتوحی
نگارش:
سودابه خانعلی زاده
شهریور ۱۳۹۳
تعهد نامه اصالت رساله یا پایان نامه
اینجانب سودابه خانعلی زاده دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته رشته مدیریت بازرگانی گرایش مالی که در تاریخ ۱۷/۰۶/۱۳۹۳ از پایان نامه خود باعنوان: تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری(مطالعه موردی: بیمارستان شهید انصاری رودسر) با نمره ۵۰/۱۷ و درجه بسیار خوب دفاع نموده ام، بدین وسیله متعهد می شوم:
این پایان نامه حاصل تحقیق و پژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده ودر مواردی که از دستاوردهای علمی وپژوهشی دیگران (اعم از پایان نامه ،کتاب ،ومقاله) استفاده نموده ام ، مطابق ضوابط و رویه موجود ، نام منبع مورد استفاده وسایر مشخصات آن را در فهرست مربوطه ذکر ودرج کرده ام.
این پایان نامه قبلا برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی (هم سطح، پایین تر یا بالاتر)در سایر دانشگاهها وموسسات عالی ارائه نشده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

چنانچه بعد از فراغت از تحصیل، قصد استفاده یا هر گونه بهره برداری اعم از چاپ کتاب، ثبت واختراع و… از این پایان نامه را داشته باشم، از حوزه معاونت پژوهشی واحد مجوز های مربوطه را اخذ نمایم.
چنانچه در هر مقطع زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود، عواقب ناشی از آن را می پذیرم و واحد دانشگاهی مجاز است با اینجانب مطابق با ضوابط ومقررات رفتار نموده ودر صورت ابطال مدرک تحصیلی ام هیچگونه ادعایی نخواهم داشت.
نام و نام خانوادگی: سودابه خانعلی زاده
تاریخ و امضاء:
تقدیر و تشکر
او را سپاس می گویم تا شکر بر نعمتش باشد و
برای ادای حقوقش از او کمک می طلبم.
«نهج البلاغه-خطبه۲۳۲»
برخود لازم می دانم از استاد بزرگوارم دکتر حمید فتوحی که راهنمایی این پایان نامه را بر عهده داشته اند و با نهایت دقت در کمترین زمان ممکن کارم را مطالعه می نمودند و در این مسیر راهنمایی های ایشان همیشه راهگشای من بوده است، تشکر و قدردانی نمایم.
تقدیم به:
به پاسداشت کلمه عشق و ایثار
تقدیم به پدر بزرگوار و مادر مهربانم
و همسر عزیزم